更換問題瓷磚    維護消費權(quán)益

——劉女士投訴瓷磚質(zhì)量案

【基本情況】  2015-11-23，劉女士向12345熱線投訴：我于11-5號在岳陽縣十二公里購買了某品牌瓷磚，有票據(jù)，之后發(fā)給我的貨與我當時看的瓷磚不一樣，找到店家，沒有給予明確答復(fù)，對此表示不滿，希望有關(guān)部門核實處理并及時進行更換。

【處理過程】  縣工商局接批辦單后，立即派工作人員前往調(diào)查處理。經(jīng)查，當事人反映情況屬實，該店確實存在以次充好欺詐消費者行為。工作人員組織雙方進行調(diào)解，督促該品牌瓷磚代理店供貨商為劉女士更換該批次所有瓷磚，并承擔所發(fā)生的一切費用。劉女士滿意。

【反思啟示】  質(zhì)量和誠信是消費者權(quán)益的源頭。消費者在生活中要提防“消費陷阱”，遇到侵權(quán)行為時，要留好票據(jù)等相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生消費糾紛，應(yīng)與經(jīng)營者協(xié)商解決，或及時舉報，維護自身合法權(quán)益。

（縣工商局12315辦供稿）