失物找失主    熱線來(lái)幫助

——熱線辦協(xié)調(diào)多方尋找失主案

【基本情況】  2015-5-816：19，市郵政公司鄭主任向12345熱線來(lái)電反映：我今天在郵筒里發(fā)現(xiàn)有一張身份證、駕駛證和銀行卡。名字叫李姣，是岳陽(yáng)縣中洲鄉(xiāng)十字村村戶口。現(xiàn)來(lái)電請(qǐng)相關(guān)部門查清情況，將物品歸還失主。

【處理過(guò)程】  縣熱線辦收到工單后，第一時(shí)間與市郵政公司鄭主任聯(lián)系，了解情況為李姣因疏忽大意被偷，小偷在盜取錢物后，將其錢包丟在郵筒中。為了迅速找到失主，熱線辦及時(shí)聯(lián)系中洲鄉(xiāng)政府。中洲鄉(xiāng)政府辦公室及時(shí)聯(lián)系十字村支部書記，查實(shí)確有此人，但家中僅有-邁父母，本人在外務(wù)工。16：42分，熱線辦輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了李姣的老公，通知其到市郵政公司領(lǐng)回失物。17：13左右，李姣老公趕到市郵政公司，在核實(shí)相關(guān)情況后領(lǐng)取了失物并連聲感謝12345熱線幫了大忙。

【反思啟示】  12345公眾服務(wù)熱線自2012-開(kāi)通以來(lái)，在職能部門和工作人員的認(rèn)真履職，積極配合下，熱線在我縣高效運(yùn)行。此案能短時(shí)間找到失主，折射出我縣熱線平臺(tái)運(yùn)行通暢，工作人員責(zé)任心強(qiáng)，工單辦理質(zhì)量高。

（縣熱線辦供稿）