查處客車拒載     維護(hù)旅客權(quán)益

——新墻至岳陽客車拒載旅客整治案

【基本情況】  2014-2-5， 楊先生向12345公眾服務(wù)熱線來電反映：本人和朋友于前天下午四點(diǎn)多在岳陽縣十二公里搭乘新墻至岳陽的大巴車（車牌為湘F43388）到三荷鄉(xiāng)去，該車售票員在臨開車前看車內(nèi)往岳陽的乘客很多，把我們兩名短途的趕下車了，對此感到非常不滿，希望盡快核實(shí)處理。

【處理過程】  縣交通運(yùn)輸局受理工單后，責(zé)令客運(yùn)中隊(duì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。執(zhí)法人員找到涉事車的司乘人員了解情況，當(dāng)事人承認(rèn)事情屬實(shí)。執(zhí)法人員當(dāng)即提出嚴(yán)肅批評，指出其無故拒載旅客屬違法行為，并進(jìn)行了處罰。車主當(dāng)面承認(rèn)錯誤，保證以后不再出現(xiàn)類似情況，并向楊先生道歉。楊先生對處理結(jié)果表示滿意。

【反思啟示】  遏制違法經(jīng)營行為，維護(hù)旅客權(quán)益是交通運(yùn)輸部門的重要職責(zé)。執(zhí)法部門一方面要加強(qiáng)巡查、懲處力度，另一方面要加強(qiáng)司乘人員管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，杜絕違法行為，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（縣交通運(yùn)輸局辦公室供稿）