落實(shí)便民辦稅理念 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
——國(guó)稅局辦稅大廳業(yè)務(wù)辦理效率不高投訴案
【基本情況】 2014-1-6，湯先生向12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電投訴：我在岳陽(yáng)縣國(guó)稅局辦理大廳想要開(kāi)費(fèi)用發(fā)票，但是辦理窗口少，排隊(duì)的人員過(guò)多，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致很多市民都辦理不了業(yè)務(wù)，希望相關(guān)部門(mén)處理。
【處理過(guò)程】 接熱線(xiàn)批辦單后，縣國(guó)稅局及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，造成辦稅大廳出現(xiàn)突發(fā)擁擠排隊(duì)辦稅現(xiàn)象的原因主要有三：一是“營(yíng)改增”（營(yíng)業(yè)稅改征增值稅）后，絕大多數(shù)原在地稅窗口辦稅的事宜轉(zhuǎn)移到了國(guó)稅辦稅窗口；二是-關(guān)將至，因各單位集中結(jié)賬，使得代開(kāi)發(fā)票需求量成倍增長(zhǎng)；三是依照湘財(cái)稅〔2013〕58號(hào)文件要求，自2014-元-1起，全省國(guó)稅系統(tǒng)為地稅代征城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加及個(gè)人所得稅，使得辦稅大廳本身的工作量增加了3倍以上。工作人員及時(shí)向湯先生做出詳細(xì)解釋?zhuān)玫搅思{稅人的理解。同時(shí)，立即采取措施解決突發(fā)狀況：一是在城關(guān)國(guó)稅分局大廳新增3個(gè)辦稅窗口，增派6名業(yè)務(wù)人員到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)操作；二是延長(zhǎng)大廳辦稅時(shí)間，利用中午和晚上休息時(shí)間，增派干部在辦稅服務(wù)廳及時(shí)為納稅人辦理涉稅事宜。從元-7起，這一現(xiàn)象已得到有效緩解。
【反思啟示】 及時(shí)為納稅人辦理涉稅事宜，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，是稅務(wù)部門(mén)的職責(zé)所在。我們將始終秉承“便民辦稅”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范納稅服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)水平。同時(shí)，也歡迎社會(huì)各界人士對(duì)稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法行政行為做出客觀(guān)評(píng)價(jià)，進(jìn)行監(jiān)督。
（縣國(guó)稅局辦公室供稿）