“心中為念農(nóng)桑苦，耳里如聞饑凍聲”。 12345公眾服務(wù)熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府傾聽(tīng)民聲、體察民情、服務(wù)民眾的重要平臺(tái)。2012年1月，12345公眾服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，在市熱線辦的具體指導(dǎo)和縣委、縣政府的高度重視下，在各責(zé)任部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的支持配合下，我們緊緊圍繞“受理快、辦理實(shí)、處理好”的工作目標(biāo)，及時(shí)受理，認(rèn)真辦理，妥善解決了一大批關(guān)系群眾切身利益的實(shí)際困難和問(wèn)題，連續(xù)五年被評(píng)為全市12345公眾服務(wù)熱線工作優(yōu)秀單位。在受理群眾來(lái)電、處理群眾訴求過(guò)程中，各責(zé)任單位和辦理人員認(rèn)真履職，克服困難，優(yōu)化服務(wù)，辦理了一大批群眾滿意的典型案例，充分發(fā)揮了12345熱線“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、行風(fēng)檢測(cè)儀、決策信息庫(kù)和輿情導(dǎo)向員”的重要作用。

為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工作，我們分行政執(zhí)法、社會(huì)管理、效能投訴、公眾求助、新農(nóng)村建設(shè)、民生保障、政策咨詢七大類(lèi)，遴選了近-來(lái)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和部門(mén)辦理的部分典型案例，以真實(shí)的數(shù)據(jù)和鮮活的事例，再現(xiàn)了全縣熱線工作人員務(wù)實(shí)工作，全力為民排憂解難的真實(shí)場(chǎng)景。囿于篇幅，還有很多好的案例無(wú)法一一收錄，但見(jiàn)微知著，從個(gè)案中折射出責(zé)任單位良好的工作作風(fēng)，也看到了廣大群眾對(duì)政府服務(wù)工作有了更多更高的要求。

成績(jī)來(lái)之不易，工作任重道遠(yuǎn)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展益復(fù)雜的形勢(shì)，12345熱線建設(shè)和管理工作面臨很多困難與挑戰(zhàn)，離人民群眾的期待與要求還有一定的差距。今后的工作中，我們將把熱線工作作為踐行黨的群眾路線的切入點(diǎn)和突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，規(guī)范辦理流程，提升辦理質(zhì)量，確保辦理實(shí)效，為打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，建設(shè)人民滿意政府作出積極貢獻(xiàn)。

岳陽(yáng)縣政府熱線辦