真誠以待得諒解    友好協(xié)商解難題

——縣工商局調(diào)處奶粉摻雜糾紛案

【基本情況】  2013-3-18，涂先生致電12345熱線反映：我于3-13在岳陽縣榮家灣天鵝中路的心連心超市，購買了兩盒袋裝的“歐世蒙牛奶粉”，贈送一盒試用奶粉。小孩食用時在贈品中卻吃出了塑料，懷疑對小孩身體造成影響，希望相關部門能核實盡快處理。

【處理過程】  縣工商局受理工單后，立即派工作人員調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查，涂某于3-13購買兩盒袋裝的“歐世蒙牛奶粉”，獲贈一盒試用奶粉。在食用贈品時，發(fā)現(xiàn)奶粉中有一根不規(guī)則的紅色塑料片（1cm*0.2cm），一面有帶膠，懷疑食用的奶粉對小孩造成了傷害，要求賠償20萬元。工作人員查看了超市的進銷貨臺帳以及該批次奶粉的質(zhì)量檢驗報告，無其他問題。因涂先生不能提供傷害證明和塑料片系廠家生產(chǎn)時帶入的證據(jù)，執(zhí)法人員組織超市負責人、代理商和消費者進行了多次調(diào)解，經(jīng)先后五次調(diào)解，最終達成一致意見，由奶粉代理商一次性支付涂先生醫(yī)藥費、誤工費、慰問金等共計8000元。

【反思啟示】  食品安全問題是群眾最關心最敏感的問題，奶粉質(zhì)量尤為關注。消費者在購買奶粉時除了查看產(chǎn)品的有效期外，還要注意查驗產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告，保留好購物小票，以便有問題時向工商部門提請維權。

   （縣工商局12315辦供稿）