12345公眾服務熱線2019年9月份辦理情況

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一、基本情況

9月份，共受理12345熱線工單2339件，市長信箱和縣長信箱信件共61件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類399件，占比17.05%，人力資源和社會保障類309件，占比13.21%，交通運輸與交通秩序類223件，占比9.53%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類211件，占比9.02%，科教文體類192件，占比8.20%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答19件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2320件，已辦結(jié)1919件，在辦401件。

9月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣人社局、縣交警大隊、縣市場監(jiān)督管理局、縣公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣交警大隊、縣市場監(jiān)督管理局、縣公安局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣交通運輸局、縣住建局、縣醫(yī)療保障局、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。

9月份熱線超期辦結(jié)工單8件。其中，縣人社局1件、縣工信局1件、縣發(fā)改局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、新開鎮(zhèn)政府1件，長湖鄉(xiāng)政府1件、楊林街鎮(zhèn)政府1件、中洲鄉(xiāng)政府1件。市熱線辦退回重辦工單1件，其中，新開鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1.某先生9月1日來電求助：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)怡和花園小區(qū)的業(yè)主，8月23日我家中安裝天然氣工人額外收取了480元錢的管道及配件費，市民對此不解，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實后告知該費用是否合理。經(jīng)發(fā)改局工作人員調(diào)查，收費480元情況屬實，具體項目為被絞管6米240元，接頭6個150元，打孔3個60元，安裝費30元，存在未告知用戶選擇，自行安裝了波紋管，并未用具正式發(fā)票的違規(guī)收費問題，責令將違規(guī)收費480元全額清退給用戶，當事人滿意。

2.鄒先生9月2日來電求助：我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)江河頤景城的工地上工作，沒有簽訂合同，不清楚負責人信息，但今年至今還有3、4、6、7、8個月的工資未發(fā)放，涉及人員有50、60多人，金額有30多萬，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快支付工資。縣人社局接工單后派局監(jiān)察大隊工作人員組織承包方和當事人多欠協(xié)調(diào)，于9月12日支付了工資。當事人表示感謝。

3.徐先生9月8日來電投訴：我是岳陽縣黃沙街老街黃金村的村民，我家前面在進行道路維修，現(xiàn)已接近尾聲，但是在修建過程中將我家的地坪損壞了，已有半個月左右，現(xiàn)來電希望有關(guān)部門調(diào)查核實后盡快將我家地坪進行復原。黃沙街鎮(zhèn)政府接工單后立即派工作人員調(diào)查核實。經(jīng)查當事人反映的問題是鎮(zhèn)道路改造過程中造成的商鋪門口地面部分損壞，目前道路已經(jīng)修繕完畢。工作人員核實后于23日前將當事人門前的地坪修復好。徐先生來電表揚。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單145件，占比6.53%，主要集中在社保資金繳納、醫(yī)保處理報銷、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢。

◆學校管理類。共受理案件數(shù)160件，占比7.21%，主要集中在家長咨詢相關(guān)招生政策、投訴家教教養(yǎng)、學生投訴校園管理等相關(guān)方面。

◆防汛抗旱類。共受理案件數(shù)86件，占比3.11%，因受天氣影響，8月份我縣防汛抗旱壓力空前，我縣采取多種有效措施，如聯(lián)系市氣象局，開展人影作業(yè)（人工降雨）；聯(lián)系市鐵山局，開閘放水，有效緩解了我縣旱情。

附件：2019年9月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

岳陽縣熱線辦

2019年10月8日
附件

2019年9月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表