12345公眾服務熱線2019年7月份辦理情況

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一、基本情況

7月份，共受理12345熱線工單2421件，市長信箱和縣長信箱信件共89件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農林畜牧水利類574件，占比23.70%，人力資源和社會保障類296件，占比12.22%，住房與城鄉(xiāng)建設類218件，占比9.00%，社會治安與綜合管理類207件，占比8.55%，交通運輸與交通秩序類202件，占比8.34%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答40件，向相關部門單位批轉2381件，已辦結1792件，在辦589件。

7月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣市場監(jiān)督管理局、縣交警大隊、縣醫(yī)療保障局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣醫(yī)療保障局、縣住建局、縣教體局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣交通運輸局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、柏祥鎮(zhèn)政府。

7月份熱線超期辦結工單11件。其中，縣人社局4件、麻塘辦事處2件、縣司法局1件、工信局1件、縣煙草局1件、長湖鄉(xiāng)政府1件、中洲鄉(xiāng)政府1件。市熱線辦退回重辦工單7件。其中，縣交警大隊2件、縣衛(wèi)健局1件、縣人社局1件、縣市場監(jiān)督管理局1件、新開鎮(zhèn)政府1件、筻口鎮(zhèn)政府1件。7月份市長信箱和縣長信箱超期辦結信件4件，其中，市長信箱超期2件，人社局和工信局各一件；縣長信箱超期2件，自然資源局和發(fā)改局各一件。

二、典型案例

1.某先生7月3日來電投訴：7月2日晚半夜，有人在岳陽縣柏祥鎮(zhèn)新屋片區(qū)挖礦（不知是瓷泥還是沙石），挖斷了兩根電線桿，導致長湖鄉(xiāng)及柏祥片區(qū)斷電。我認為這是偷礦的行為，現(xiàn)來電希望相關部門加強挖礦監(jiān)管。縣自然資源局接工單后立即派工作人員核查。經(jīng)查，7月3日凌晨3點30左右盜采人員在柏祥村柏祥片新屋組偷挖山砂，挖斷高壓電桿拉線，拉斷電桿兩根，導致長湖、柏祥、步仙三鎮(zhèn)停電。當天自然資源局鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在盜采現(xiàn)場扣押盜采人員安排生態(tài)修復的挖機一臺，并壓運至柏祥政府院里。經(jīng)公安部門立案調查，得知盜采人員系長湖人，現(xiàn)已經(jīng)拘留一人，但還有一人在逃。對于這種盜采行為自然資源局將大力打擊，并嚴加監(jiān)管。

2.龔先生7月13日來電求助：岳陽縣公田鎮(zhèn)原甘田鄉(xiāng)往云山鄉(xiāng)方向的鐵山干區(qū)渠道處（諧音），有兩三百米的鄉(xiāng)村道路未打水泥路，路面被拖石頭的車輛壓壞了，路面坑洼，并遺灑了石頭在路面，存在安全隱患，已存在半年以上時間，此次來電希望相關部門查實后硬化道路。該路段公田鎮(zhèn)已經(jīng)納入計劃，接糞先生工單后公田鎮(zhèn)政府提前實施建設。7月27日當事人來電反映此路段已開始維修，提出表揚。

3.徐女士7月19日來電求助：2018年7月13日，我父母在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)步步高超市購買了臺奧克斯空調，有票據(jù)，使用后發(fā)現(xiàn)該空調的制冷效果很差，與商家協(xié)商補差價換其他品牌的空調，商家不同意，稱只能換同品牌的空調，且態(tài)度非常惡劣，對此表示不滿，望部門協(xié)助維權。岳陽縣市場監(jiān)督管理局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場調查核實，徐女士反映情況屬實。經(jīng)我局執(zhí)法人員調解：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)步步高超市已幫徐女士更換了一臺空調，徐女士也非常滿意。

三、熱點難點

◆動物防疫類。共受理案件數(shù)154件，占比6.5%，主要是我縣出現(xiàn)大面積生豬死亡事件，群眾來電咨詢相關政策和病死豬處理情況。

◆三農服務類。共受理案件數(shù)151件，占比6.5%，主要集中在三農政策咨詢、農村基礎設施建設、農村空心房拆除等方面。

◆社會保障類。共受理工單153起，占比6.5%，主要集中在社保資金繳納、醫(yī)保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策咨詢。

附件：2019年7月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

岳陽縣熱線辦

2019年8月1日
附件

2019年7月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表