12345公眾服務(wù)熱線2019年6月份辦理情況
通 報
一、基本情況
6月份，共受理12345熱線工單1966件，市長信箱和縣長信箱信件共45件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類356件，占比18.10%，人力資源和社會保障類222件，占比11.29%，交通運輸與交通秩序類204件，占比10.37%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類203件，占比10.32%，環(huán)境保護類181件，占比9.20%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答24件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1942件，已辦結(jié)1448件，在辦518件。
6月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣住建局、縣交警大隊、縣公安局、縣市場監(jiān)督管理局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣交警大隊、縣教體局、縣市場監(jiān)督管理局、縣環(huán)保局、縣交通運輸局、縣自然資源局、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府。
6月份熱線超期辦結(jié)工單7件。其中，縣人社局2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、縣工信局1件、縣公路養(yǎng)護中心1件、新墻鎮(zhèn)政府1件。市熱線辦退回重辦工單8件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府3件、縣人社局1件、月田鎮(zhèn)政府1件、步仙鎮(zhèn)政府1件、麻塘辦事處1件、筻口鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1.某先生6月1日來電投訴：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)文勝北路鐵路貨倉附近有一個廢塑料加工廠，機器加工的聲音已影響到附近居民的生活且味道非常難聞，有7、8 年時間了，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門督促整改。環(huán)保局接工單后立即派工作人員前往調(diào)查處理。現(xiàn)該廠已被查處，于6月26日停止生產(chǎn)，并已選好新址，擇日搬遷。
2.某女士6月14日來電投訴：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)公路局2樓的居民，我們居民的樓下開了一個賣鞭炮的店鋪，堆方了很多貨，給居民帶來很大安全隱患，望政府部門核實并制止其在此開鞭炮店。收到工單后，6月17日，縣應(yīng)急管理局派執(zhí)法人員對舉報的店鋪進行了突擊檢查。該店為一家煙花爆竹零售店，2016年辦理了煙花鞭炮零售店經(jīng)營許可證，現(xiàn)許可證已到期，已責(zé)令該店立即停業(yè)經(jīng)營，并安全轉(zhuǎn)移儲存的煙花鞭。同時，將落實縣政府限售措施，對該店不再進行行政許可。當(dāng)事人滿意。
3.曹先生6月21日來電求助：岳陽縣長湖鄉(xiāng)白羊村白羊小學(xué)的河里有人丟了大概6頭死豬幾天時間了，一直無人處理，現(xiàn)在非洲豬瘟非常嚴重，現(xiàn)來電希望部門引起重視，做好防范安全工作，制止隨意亂丟死豬。接工單后，6月22日，長湖鄉(xiāng)農(nóng)技推廣中心工作人員已安排拖運車進行清運掩埋，鄉(xiāng)政府已制作《防治非洲豬瘟廣播宣傳稿》發(fā)到各村，在村村響廣播中進行播放，并聯(lián)合派出所加大對隨意丟棄病死豬的打擊力度。當(dāng)事人滿意。
三、熱點難點
附件：2019年6月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣熱線辦
2019年7月1日
附件
2019年6月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
148 |
148 |
148 |
100% |
146 |
98.64% |
2 |
1.35% |
A |
|
縣住建局 |
137 |
139 |
139 |
100% |
139 |
100% |
3 |
2.16% |
A |
|
縣交警大隊 |
125 |
125 |
125 |
100% |
125 |
100% |
1 |
0.80% |
A |
|
縣公安局 |
123 |
116 |
116 |
100% |
116 |
100% |
2 |
1.72% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
93 |
92 |
92 |
100% |
92 |
100% |
2 |
2.17% |
A |
|
縣市場監(jiān)督管理局 |
86 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
83 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
1 |
1.37% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
74 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
70 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
4 |
5.48% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
70 |
72 |
72 |
100% |
71 |
98.61% |
1 |
1.39% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
69 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
3 |
4.48% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
66 |
68 |
68 |
100% |
66 |
97.05% |
1 |
1.47% |
A |
|
縣教體局 |
66 |
55 |
55 |
100% |
55 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運輸局 |
56 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
55 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
1 |
1.39% |
A |
|
縣自然資源局 |
51 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
1 |
2.50% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
50 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
3 |
5.88% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
49 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
49 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
47 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
2 |
6.06% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
42 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
35 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
33 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
32 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
31 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
1 |
3.57% |
A |
|
縣醫(yī)療保障局 |
29 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
24 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
1 |
4.35% |
A |
|
熱線辦 |
24 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
4 |
14.81% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
20 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
16 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)健局 |
14 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政府辦 |
13 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)中心 |
11 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
10 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心 |
10 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50.00% |
0 |
0% |
D |
|
縣畜牧水產(chǎn)發(fā)展服務(wù)中心 |
8 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
1 |
20% |
A |
|
縣郵政局 |
7 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75.00% |
0 |
0% |
C |
|
縣林業(yè)局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務(wù)局 |
5 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣庫區(qū)移民服務(wù)中心 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣應(yīng)急管理局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護中心 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1966 |
1864 |
1864 |
100% |
1857 |
99.62% |
34 |
1.82% |
A |