12345公眾服務(wù)熱線2019年1-2月份辦理情況

通    報(bào)

    一、基本情況

    1-2月份，共受理12345熱線工單3653件，縣長信箱信件32件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：人力資源和社會保障類745件，占比20.39%，農(nóng)林畜牧水利類534件，占比14.61%，科教文體類334件，占比9.14%，交通運(yùn)輸與交通秩序類332件，占比9.08%，市場管理類295件，占比8.07%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件6件，縣熱線辦直接解答52件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)3601件，已辦結(jié)3351件，在辦250件。

    1－2月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣食藥工質(zhì)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣公安局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣住建局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、縣國土資源局、榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

    1－2月份熱線超期辦結(jié)工單1件。其中，縣廣播電視臺1件。市熱線辦退回重辦工單3件。其中，毛田鎮(zhèn)政府1件，柏祥鎮(zhèn)政府1件，黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

    二、典型案例

    1.熊先生1月7日來電舉報(bào)：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)富榮路與慶豐路的居民。我們這新建的居民樓樓下有做煤氣罐生意的，此人將煤氣罐都堆放在二樓，緊挨也電表箱，電表箱也經(jīng)常冒火，現(xiàn)又臨近過年，孩子會燃放煙花爆竹，存在極大的安全隱患，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門調(diào)查處理。縣住建局受理此工單后，立即指派燃?xì)廪k執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場調(diào)查取證，現(xiàn)場確實(shí)存在違規(guī)存放液化氣瓶。執(zhí)法人員現(xiàn)場要求當(dāng)事人立即轉(zhuǎn)移處理該地點(diǎn)違規(guī)存放的氣瓶，并告知當(dāng)事人的行為已違反《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》非法儲存易燃易爆危險(xiǎn)物品的嚴(yán)重性。1月11日和1月14日縣住建局燃?xì)廪k的執(zhí)法隊(duì)員先后兩次再到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)氣瓶已清理。安全隱患得以消除。

    2.王先生1月10日來電投訴：我2018年12月將貨物通過岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)中湘物流園的XX物流公司發(fā)往深圳東莞，到貨后發(fā)現(xiàn)貨物破損，物流公司承認(rèn)是他們的責(zé)任，但是一直沒有給予明確答復(fù)也未給予任何賠償，現(xiàn)來電希望部門核實(shí)處理。縣食藥工質(zhì)局受理工單后，馬上派工作人員調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)解，物流公司賠償了王先生貨物損失5273元。當(dāng)事人滿意。

    3.謝先生1月30日來電投訴：我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)乘坐了出租車，出租車司機(jī)不打表，上車直接一口價(jià)，但是現(xiàn)在還沒有過年就開始漲價(jià)，對此不滿，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門對出租車進(jìn)行監(jiān)管。縣交通運(yùn)輸局接工單后立即對中創(chuàng)出租車公司下達(dá)整改通知書嚴(yán)禁出租車私自漲價(jià)，并與發(fā)改部門聯(lián)合行動。共查獲湘FX42XX、湘FX41XX、湘FX43XX等出租車存在不打表私自漲價(jià)行為,對查處的出租車駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)厲批評教育并予以1000元行政處罰，責(zé)令其以后不得出現(xiàn)類似行為。

    4.謝先生2月1日來電求助：岳陽縣王三塘往榮家灣方向王三塘路口處，路邊有幾根管道產(chǎn)生很大的水蒸氣，導(dǎo)致車輛行駛視線很差，存在很大安全隱患，希望政府部門盡快采取措施。縣高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園接工單后立即核實(shí)處理，當(dāng)事人反映的蒸汽系園區(qū)集中供熱供汽企業(yè)湖南怡昌能源科技有限公司供汽管道套筒補(bǔ)償器密封松動，導(dǎo)致蒸汽外逸所致。該氣體僅為水蒸汽，無毒害，既不存在大氣污染，也不存在自燃自爆安全隱患。現(xiàn)已做好如下措施：湖南怡昌能源公司通過采取在蒸汽外逸口加一條鋼管并做隔熱保護(hù)等措施，將蒸汽垂直地面向上延伸了2米多高，并在周圍做了警示標(biāo)識，已經(jīng)暫時(shí)消除了蒸汽對車輛通行影響。公司后期計(jì)劃將供汽管道從道路中央改制道路兩側(cè)，徹底消除蒸汽外逸導(dǎo)致的交通安全隱患。目前改道工程正在抓緊實(shí)施。

    三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

    ◆學(xué)校管理。共受理此類工單310件，占比8.48%。主要是部分學(xué)生和家長向熱線投訴校車收費(fèi)，學(xué)校食品安全，假期補(bǔ)課，大班額以及高中生放假建議等。

    ◆勞動糾紛。共受理此類工單291件，占比7.96%。主要是春節(jié)期間，群眾通過熱線集中反映用工單位拖欠工資及勞務(wù)糾紛。對民工工資，縣勞動保障監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)協(xié)調(diào)督促相關(guān)用工企業(yè)在節(jié)前兌付到位，對超出受理范圍的，做好解釋工作，并建議當(dāng)事人依法維權(quán)。

    ◆物價(jià)舉報(bào)。共受理此類工單126件，占比3.45%。春節(jié)期間，市民集中反映出租車不打表，私自漲價(jià)以及農(nóng)村客運(yùn)班車輛擅自漲價(jià)行為。  

    ◆交通秩序。共受理此類工單39件，主要反映春節(jié)期間人流、車流量增加，部分路段交通堵塞，涉及筻口、新開、楊林等集鎮(zhèn)路段以及十二公里、十六公里路段。

    附件：2019年1－2月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

                                                                            岳陽縣熱線辦

                                                                            2019年3月1日

附件

2019年1－2月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表