12345公眾服務(wù)熱線2018年10月份辦理情況

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一、基本情況

10月份，共受理12345熱線工單1728件，縣長(zhǎng)信箱信件12件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類248件，占比14.35%，人力資源和社會(huì)保障類237件，占比13.71%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類196件，占比11.34%，環(huán)境保護(hù)類183件，占比10.59%，市場(chǎng)管理類158件，占比9.14%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件1件，縣熱線辦直接解答34件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1694件，已辦結(jié)1367件，在辦327件。

10月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣住建局、縣公安局、縣教體局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交警大隊(duì)、縣交通運(yùn)輸局、縣環(huán)保局、縣國(guó)土資源局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。

10月份熱線超期辦結(jié)工單6件。其中，縣公安局2件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府2件、縣商糧局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1. 何先生10月3日來電舉報(bào)：岳陽縣新墻鎮(zhèn)新華村吳夏組有人在山上非法采礦，此現(xiàn)象存在八個(gè)月了，現(xiàn)來電希望部門制止采礦現(xiàn)象。縣國(guó)土資源局受理工單后，立即指派工作人員調(diào)查核實(shí)。經(jīng)走訪調(diào)查，案中反映的新華村吳夏組有人在未經(jīng)許可的前提下，利用晚上時(shí)間私自在山上采礦。目前，國(guó)土局執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)在巡查過程中現(xiàn)場(chǎng)扣押了作業(yè)挖機(jī)二臺(tái)，并責(zé)令當(dāng)事人盡快將破壞的地表進(jìn)行復(fù)墾、復(fù)綠。此案件還在進(jìn)一步調(diào)查審理中。

2.趙女士10月16日來電投訴： 10月1日，我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)新步步高超市一樓購買了一臺(tái)美的冰箱，有開收據(jù)發(fā)票，其價(jià)格為5200元，10月3日商家送貨上門，發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有幾處刀痕，經(jīng)過與商家協(xié)商，重新幫我更換了一臺(tái)冰箱，但更換的冰箱也并不屬于原裝貨，再次與商家協(xié)調(diào)未果，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。岳陽縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，趙女士反映情況屬實(shí)，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，超市經(jīng)銷商已將趙女士所購冰箱進(jìn)行了更換，趙女士滿意。

3.某先生10月20日來電投訴：現(xiàn)在有人正在岳陽縣新墻鎮(zhèn)三中對(duì)面老碼頭新墻河內(nèi)電打漁，嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實(shí)并制止在河內(nèi)電打漁。岳陽縣畜牧水產(chǎn)局受理工單后，迅速派員調(diào)查核實(shí)，摸清情況后于10月22日下午組織開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。行動(dòng)中，縣畜牧水產(chǎn)局漁政執(zhí)法站工作人員在新墻河榮家灣鎮(zhèn)六合院水域抓獲電捕漁船三艘，扣押電捕漁船、電魚設(shè)備，并將違法人員移交城南派出所行政拘留。目前，岳陽縣河長(zhǎng)制工作委員會(huì)下達(dá)了《關(guān)于加強(qiáng)巡查嚴(yán)厲打擊電魚、毒魚、炸魚等非法涉漁行為的通知》文件，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）履行屬地管理職責(zé)。漁政部門將進(jìn)一步加大打非力度，實(shí)行不定期巡查或定點(diǎn)蹲守，發(fā)現(xiàn)違法行為立即嚴(yán)肅查處。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆社會(huì)保障。共受理工單147件，占比8.5%，主要是群眾咨詢湘人社發(fā)〔2017〕103號(hào)文件補(bǔ)建補(bǔ)繳有關(guān)政策，城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)、報(bào)銷政策，養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)戶及信息查詢等。

◆消費(fèi)維權(quán)。共受理部分市民關(guān)于在“寓見美容美發(fā)”店辦理會(huì)員卡充值后門店關(guān)門停業(yè)，要求退款工單34件，目前，公安機(jī)關(guān)已立案?jìng)赊k。

◆最多跑一次。共受理工單20件，主要是市民咨詢港澳通行證、殘疾證、準(zhǔn)生證、無犯罪記錄證明等證照辦理流程，咨詢戶口遷移、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策等。

附件：2018年10月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

                                                                               岳陽縣熱線辦

                                                                               2018年11月1日

附件

2018年10月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表