12345公眾服務(wù)熱線2018年9月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
9月份，共受理12345熱線工單1783件，縣長(zhǎng)信箱信件15件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類262件，占比14.69%，人力資源和社會(huì)保障類232件，占比13.01%，環(huán)境保護(hù)類195件，占比10.93%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類180件，占比10.09%，交通運(yùn)輸與交通秩序類160件，占比8.97%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件3件，縣熱線辦直接解答41件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1742件，已辦結(jié)1527件，在辦215件。
9月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣住建局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣商糧局、縣環(huán)保局、縣國(guó)土資源局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。
9月份熱線超期辦結(jié)工單12件。其中，縣農(nóng)業(yè)局2件、縣發(fā)改局2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、步仙鎮(zhèn)政府2件、月田鎮(zhèn)政府1件、縣漁政局1件、縣衛(wèi)計(jì)局1件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件。9月份被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣人社局1件、縣教體局1件。
二、典型案例
1.某先生9月3日來電投訴：岳陽(yáng)縣新墻鎮(zhèn)新墻河內(nèi)有很多人在電打魚，嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境，此現(xiàn)象存在幾個(gè)月時(shí)間了，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實(shí)后制止在河內(nèi)電打魚。縣畜牧水產(chǎn)局受理工單后，迅速進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。于9月5日上午，由縣畜牧水產(chǎn)局牽頭組織林業(yè)、砂管、沿河鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等單位對(duì)新墻河“迷魂陣”開展專項(xiàng)清理整治。整治行動(dòng)小組從南北向?qū)π聣尤L(zhǎng)10公里的河段全面開展清查。活動(dòng)共拆除“迷魂陣”7處1500余米，燒毀岸邊殘留“迷魂陣”1000余米。并向新墻河流域群眾發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行“保護(hù)母親河”的宣傳，有力打擊了非法捕撈行為，取得了很好的社會(huì)效果。
2.歐陽(yáng)女士9月4日來電求助：我在岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)富源步行街“福太太”專賣店發(fā)現(xiàn)了白蟻，這兩天白蟻也越來越多，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門幫我消滅白蟻。縣房產(chǎn)局收到工單后，立即安排白蟻防治管理所勘查核實(shí)。在現(xiàn)場(chǎng)確定后，于9月5日下午對(duì)其店面進(jìn)行了全面的滅治白蟻處理。當(dāng)事人滿意。
3. 孫先生9月4日來電求助：岳陽(yáng)縣筻口鎮(zhèn)劉桂村，有人在山上堆放大量液化氣罐，準(zhǔn)備加工，該現(xiàn)象已存在半個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核查環(huán)評(píng)是否通過、是否對(duì)環(huán)境有污染。筻口鎮(zhèn)政府接工單后立即安排工作人員下村核實(shí)。經(jīng)查，是在劉桂片與柏祥十步村交界處堆放報(bào)廢了的液化氣瓶。筻口鎮(zhèn)政府于9月5日安排鎮(zhèn)安監(jiān)辦牽頭，鎮(zhèn)派出所、市場(chǎng)管理所、林業(yè)站對(duì)該地段報(bào)廢液化氣罐進(jìn)行查處。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆學(xué)校管理。共受理工單166件，占比9.31%，主要是學(xué)生和家長(zhǎng)反映我縣部分中小學(xué)校教師教育方式、校園食品安全、食堂寢室管理、校車收費(fèi)和高中學(xué)校中秋節(jié)不放假等問題。
◆非法采沙。共受理工單67件，占比3.75%，主要是群眾向熱線舉報(bào)新墻河流域新開、筻口、楊林街、新墻、公田等部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)河段盜采河沙及步仙、黃沙街、月田、長(zhǎng)湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)挖山洗沙行為。
◆交通秩序。共受理工單23條，占比1.28%，集中在9月21-24日，因中秋節(jié)群眾出行車輛劇增，導(dǎo)致107國(guó)道十二公里、筻口集鎮(zhèn)、麻塘集鎮(zhèn)、縣城主要道路交通堵塞。
附件：2018年9月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣熱線辦
2018年10月8日
附件
2018年9月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣人社局 |
173 |
173 |
173 |
100% |
173 |
100% |
6 |
3.47% |
A |
|
縣教體局 |
166 |
144 |
144 |
100% |
144 |
100% |
3 |
2.08% |
A |
|
縣住建局 |
103 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
2 |
2.08% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
95 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
85 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
1 |
1.12% |
A |
|
縣公安局 |
85 |
93 |
93 |
100% |
93 |
100% |
3 |
3.23% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
84 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
1 |
1.25% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
66 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
65 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
1 |
1.45% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
58 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
56 |
52 |
52 |
100% |
51 |
98.07% |
7 |
13.46% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
55 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
54 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
1 |
2.13% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
51 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國(guó)土資源局 |
45 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
1 |
3.45% |
A |
|
熱線辦 |
41 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
40 |
37 |
37 |
100% |
35 |
94.59% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府 |
39 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.43% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
37 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
31 |
22 |
22 |
100% |
20 |
90.90% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
28 |
27 |
27 |
100% |
25 |
92.59% |
1 |
3.70% |
A |
|
縣商糧局 |
28 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
27 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
22 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計(jì)局 |
22 |
18 |
18 |
100% |
17 |
94.44% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
21 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
20 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
1 |
5% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
19 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
1 |
7.14% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
18 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.85% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
18 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
2 |
10.53% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
15 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財(cái)政局 |
11 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺(tái) |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
1 |
9.09% |
A |
|
縣民政局 |
9 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
9 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
2 |
50.00% |
0 |
0% |
C |
|
縣林業(yè)局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
1 |
25% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣農(nóng)機(jī)局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣經(jīng)管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣科技局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣東管局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
臺(tái)創(chuàng)園 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山國(guó)家森林公園管理處 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計(jì) |
1783 |
1695 |
1695 |
100% |
1683 |
99.29% |
33 |
1.95% |
A |