12345公眾服務(wù)熱線2018年8月份辦理情況

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一、基本情況

8月份，共受理12345熱線工單1704件，縣長信箱信件12件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類284件，占比16.66%，人力資源和社會保障類233件，占比13.67%，交通運輸與交通秩序類163件，占比9.56%,市場管理類158件，占比9.27%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類152件，占比8.92%，。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答21件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1683件，已辦結(jié)1351件，在辦332件。

8月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交警大隊。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣住建局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交通運輸局、縣水務(wù)局、縣教體局、縣商糧局、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府。

8月份熱線超期辦結(jié)工單6件。其中，長湖鄉(xiāng)政府2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、縣衛(wèi)計局1件、縣公安局1件。張谷英鎮(zhèn)政府被市熱線辦退回重辦工單1件。

8月份縣長信箱信件超期辦理1件。其中，縣供電公司1件。

二、典型案例

1.易先生8月2日來電求助投訴：我父親是岳陽縣筻口鎮(zhèn)熊市村的居民，每年都購買了新型農(nóng)合醫(yī)療保險，2016年我父親醫(yī)療卡遺失過一次，之后在2017年補辦了，我們到農(nóng)合辦查看記錄發(fā)現(xiàn)醫(yī)保卡被盜刷了8次，希望政府部門迅速處理。縣人社局受理工單后，立即通知指派城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心第一時間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并對相關(guān)問題進行了調(diào)查處理。經(jīng)查由于當(dāng)事人不慎將醫(yī)保卡丟失，導(dǎo)致他人盜刷了此卡，前后共盜刷8次。醫(yī)保中心工作人員立即走訪了此卡盜刷藥店，對家庭門診基金進行了追回處理，當(dāng)事人被盜刷的家庭門診基金已全部追回補給當(dāng)事人。相關(guān)部門對涉案藥店、門診正在進一步調(diào)查處理中。

2.某先生8月11日來電投訴：有人在岳陽縣新墻鎮(zhèn)十二公里天欣陶瓷后門非法采礦，噪音嚴重擾民，希望相關(guān)部門核實并制止非法采礦。縣國土資源局受理工單后，立即指派工作人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人所述的新墻鎮(zhèn)十二公里天欣陶瓷后門的盜采礦石情況屬實。執(zhí)法人員立即對現(xiàn)場違法行為予以制止，將二臺挖機與二臺運輸車輛予以扣押，并督促其恢復(fù)土地原狀。

3. 畢先生8月12日來電投訴：昨天晚上，我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)某超市購買了6袋水餃，其中有一袋“三全水餃”發(fā)霉，有收據(jù)，我向超市反映稱要我自己拿去檢測，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門現(xiàn)場維權(quán)。縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核實處理。經(jīng)查畢先生反映情況屬實，因近來天氣持續(xù)高溫，導(dǎo)致該水餃在貯藏環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，出現(xiàn)水餃霉變現(xiàn)象。執(zhí)法人員依法查扣了該霉變水餃，并對該超市進行了立案查處。通過協(xié)調(diào)，超市方補償了畢先生2000元現(xiàn)金。畢先生對處理結(jié)果滿意。

三、熱點難點

◆環(huán)保監(jiān)察。共受理工單93件，占比5.46%，主要是群眾向熱線舉報環(huán)境污染問題，涉及生豬養(yǎng)殖污染，磚廠、紙廠、涂料廠等部分企業(yè)污水、廢氣排放，影響周邊居民生活環(huán)境。

◆供水服務(wù)。8月1日至8日，部分黃沙街鎮(zhèn)群眾向12345熱線反映集鎮(zhèn)自來水水質(zhì)渾濁，有異味，共受理工單38件。據(jù)了解因受干旱影響，黃沙水庫水位下降嚴重，水池雜質(zhì)過多，水質(zhì)不好，導(dǎo)致自來水渾濁。鎮(zhèn)水務(wù)站采取措施多次停水清洗水池、底閥排污和更換老化設(shè)備等。鎮(zhèn)政府已立項籌建黃沙街新水廠，解決居民安全飲水問題。

◆治安問題。8月16日下午，多位市民向12345熱線反映新墻鎮(zhèn)十二公里農(nóng)貿(mào)市場商戶與億豪公司安保人員發(fā)生沖突，場面失控。縣公安局新墻派出所全體干警立即趕到現(xiàn)場緊急處置，控制事態(tài)。公安機關(guān)通過調(diào)查，對涉嫌尋釁滋事的違法犯罪人員范某喜進行刑事拘留，對夏某進行網(wǎng)上追逃。

附件：2018年8月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

                                                                                           岳陽縣熱線辦

                                                                                           2018年9月3日

附件

2018年8月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表