12345公眾服務(wù)熱線2018年7月份辦理情況

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一、基本情況

7月份，共受理12345熱線工單1700件，縣長(zhǎng)信箱信件20件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類263件，占比15.47%，人力資源和社會(huì)保障類216件，占比12.70%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類175件，占比10.29%，交通運(yùn)輸與交通秩序類164件，占比9.64%,市場(chǎng)管理類132件，占比7.76%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件5件，縣熱線辦直接解答37件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1663件，已辦結(jié)1340件，在辦323件。

7月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開(kāi)鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊(duì)。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊(duì)、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、縣教體局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、楊林街鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

7月份熱線超期辦結(jié)工單8件。其中，黃沙街鎮(zhèn)政府2件、縣工信局1件、縣消防大隊(duì)1件、縣漁政局1件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件、新墻鎮(zhèn)政府1件、大云山森林公園1件。7月份縣長(zhǎng)信箱超期辦理4件。其中，縣發(fā)改局1件、縣商糧局1件、縣衛(wèi)計(jì)局1件、縣廣播電視臺(tái)1件。

二、典型案例

1.彭女士7月14日來(lái)電求助：岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)青山路和興榮路交界處有一個(gè)三角地帶，這里斑馬線兩邊路的盡頭都修了綠化帶，影響行人過(guò)路，現(xiàn)來(lái)電希望有關(guān)部門合理規(guī)劃。接到此工單后，縣住建局十分重視，立即安排管理人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，此綠化帶是按城市規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)的，斑馬線是在綠化帶建成后設(shè)置的，確實(shí)對(duì)行人過(guò)馬路造成影響。為了解決該問(wèn)題，工作人員立即向主管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，通過(guò)縣創(chuàng)建指揮部組織縣住建局、縣交警大隊(duì)、縣園林中心召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，決定由縣交警大隊(duì)重新設(shè)置斑馬線位置，并于近期組織實(shí)施，確保市民安全便捷通行。

2.任先生7月15日來(lái)電投訴：2018年5月份，我在岳陽(yáng)縣筻口鎮(zhèn)熊市購(gòu)買了價(jià)值2萬(wàn)多的某品牌的混泥土建房，不到兩個(gè)月，房屋就出現(xiàn)了開(kāi)裂，我找質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行了檢測(cè)，確實(shí)是混泥土的問(wèn)題，與商家協(xié)商，商家不同意補(bǔ)償，現(xiàn)來(lái)電希望部門幫我們協(xié)調(diào)處理此事。縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。經(jīng)工作人員組織雙方調(diào)解，達(dá)成一致協(xié)議：由該品牌混凝土公司一次性補(bǔ)償了任先生75000元，任先生比較滿意。

3. 劉先生7月19日來(lái)電投訴：有一位姓陶的人，他開(kāi)著船在汨羅市磊石鄉(xiāng)與岳陽(yáng)縣中州鄉(xiāng)交界處的中州鄉(xiāng)南套碼頭處的湘江河里洗砂卵石，作業(yè)時(shí)間不固定，現(xiàn)在甚至都有三條船在此作業(yè)了，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)，并制止他們的行為。縣水務(wù)局受理工單后，指派水政綜合執(zhí)法大隊(duì)監(jiān)察員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，當(dāng)?shù)卮_有幾艘洗砂船在洗碎石并有一艘私自改裝的吸砂泵船在作業(yè)。縣水務(wù)局高度重視，于7月24日組織水務(wù)、公安、海事、交通、國(guó)土等部門進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)私自改裝的吸砂泵船上的吸砂設(shè)備進(jìn)行切割拖離，并將洗砂船只驅(qū)離岳陽(yáng)縣東洞庭湖水域。當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果十分滿意。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆社會(huì)保障。共受理工單150件，占比8.8%，主要是市民咨詢湘人社發(fā)〔2017〕103號(hào)文件有關(guān)政策，城鄉(xiāng)醫(yī)保報(bào)銷政策，養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)戶，社保卡制作及用途等問(wèn)題。

◆非法采砂。共受理工單43件，占比2.5%，主要是市民舉報(bào)新墻河流域部分河段盜采砂石行為。

◆衛(wèi)生防疫。共受理工單33件，占比1.9%，7月22日以來(lái)，部分市民集中咨詢有關(guān)問(wèn)題疫苗情況，懷疑孩子注射的疫苗有問(wèn)題。縣衛(wèi)計(jì)局受理工單后立即組織相關(guān)單位、股室專人督辦進(jìn)行回復(fù)，并向來(lái)電人作出解釋。根據(jù)目前國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局調(diào)查結(jié)果顯示，此次百白破疫苗事件，具體包括兩個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，共兩個(gè)批號(hào)疫苗：①長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物科技有限公司，疫苗批號(hào)201605014-01，共252600支，主要流向山東省疾病預(yù)防控制中心；②武漢生物制品研究所有限責(zé)任公司，疫苗批號(hào)201607050-2，共400520支，主要流向重慶市和河北省疾病預(yù)防控制中心。根據(jù)湖南省疾病預(yù)防控制中心確認(rèn)：本次百白破問(wèn)題疫苗未流入湖南省，我縣未使用問(wèn)題疫苗，消除了群眾恐慌情緒。

附件：2018年7月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

                                                                                             岳陽(yáng)縣熱線辦

                                                                                             2018年8月1日

附件

2018年7月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表