12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)2018年6月份辦理情況

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一、基本情況

6月份，共受理12345熱線(xiàn)工單1552件，縣長(zhǎng)信箱信件18件，事件分類(lèi)統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類(lèi)326件，占比21.00%，人力資源和社會(huì)保障類(lèi)192件，占比12.37%，環(huán)境保護(hù)類(lèi)175件，占比11.27%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)163件，占比10.50%，交通運(yùn)輸與交通秩序類(lèi)143件，占比9.21%。其中，收到群眾對(duì)熱線(xiàn)工作的表?yè)P(yáng)件3件，縣熱線(xiàn)辦直接解答23件，向相關(guān)部門(mén)單位批轉(zhuǎn)1529件，已辦結(jié)1220件，在辦309件。

6月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、新開(kāi)鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪(fǎng)反饋情況好的單位有：縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣住建局、縣交通運(yùn)輸局、縣教體局、縣國(guó)土資源局、新開(kāi)鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府。

6月份熱線(xiàn)超期辦結(jié)工單8件。其中，縣高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園1件、縣發(fā)改局1件，縣廣播電視臺(tái)1件、縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心1件、縣漁政局1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件、麻塘辦事處1件。新開(kāi)鎮(zhèn)政府被市熱線(xiàn)辦退回重辦工單1件。

6月份縣長(zhǎng)信箱超期辦理1件。其中，黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1.龔先生6月2日來(lái)電求助：今天我發(fā)現(xiàn)岳陽(yáng)縣月田鎮(zhèn)何塅村破石組的河內(nèi)有一頭漂浮的死豬，現(xiàn)來(lái)電希望部門(mén)盡快將死豬打撈清理。接工單后，月田鎮(zhèn)安排江先村村干部迅速到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況，隨后由鎮(zhèn)農(nóng)推中心聯(lián)系縣無(wú)害化處理中心公田片區(qū)進(jìn)行處理。1個(gè)小時(shí)左右，鎮(zhèn)農(nóng)推中心和無(wú)害化處理中心工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，打撈漂浮死豬并運(yùn)往柏祥處理中心無(wú)害化處理。為村民杜絕亂丟病死畜禽行為，月田鎮(zhèn)安排農(nóng)推中心印制了病死畜禽無(wú)害化處理宣傳單5000份發(fā)放到農(nóng)戶(hù)，并制作相關(guān)音頻在“村村響”廣播播放。當(dāng)事人滿(mǎn)意。

2.鄒先生6月6日來(lái)電投訴：岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)中湘街的十字路口，有賣(mài)菜、賣(mài)水果的攤販將三輪車(chē)、電動(dòng)車(chē)停在路上經(jīng)營(yíng)，每天早、中、晚三個(gè)時(shí)間段占道擺攤。希望相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)管理。縣住建局受理工單后，立即指派城管監(jiān)察大隊(duì)核實(shí)處理。因此處人流量大，吸引了大量流動(dòng)攤販在此占道經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響交通通行。為加強(qiáng)城市管理，城管大隊(duì)執(zhí)法人員每天都會(huì)多次對(duì)此處進(jìn)行巡查，在重點(diǎn)時(shí)間段派執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行蹲守，并不定期開(kāi)展工作時(shí)間外加班整治，向流動(dòng)攤販宣傳城市管理?xiàng)l例的規(guī)定，督促流動(dòng)攤販規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序；其次城管大隊(duì)在合適的地點(diǎn)設(shè)置自產(chǎn)自銷(xiāo)菜農(nóng)臨時(shí)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)引導(dǎo)流動(dòng)攤販規(guī)范經(jīng)營(yíng)，確保交通暢通。在城管執(zhí)法人員的宣傳勸導(dǎo)及密集巡查管理下，該處的市容環(huán)境得到改善，市民對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

3. 許先生6月21日來(lái)電求助：我是岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)城東村的居民，我們這里有一條縣級(jí)榮黃公路，該道路從省道下來(lái)1公里處，由于熱脹冷縮路面拱起來(lái)了，很容易出現(xiàn)交通事故，現(xiàn)來(lái)電希望能盡快修復(fù)道路。接到工單后，縣交通運(yùn)輸局高度重視，責(zé)令縣農(nóng)村公路管理所立即核實(shí)處理。經(jīng)調(diào)查，許先生的訴求屬實(shí)，該處道路路面起拱，存在安全隱患。養(yǎng)護(hù)人員立即對(duì)道路進(jìn)行了封閉，并迅速對(duì)受損路面進(jìn)行了挖補(bǔ)修復(fù)，及時(shí)消除了安全隱患，確保道路交通安全。當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆環(huán)境監(jiān)察。共受理工單115件，占比7.4%，主要投訴畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、企業(yè)生產(chǎn)噪音及大氣污染、城區(qū)部分門(mén)店餐飲油煙污染、榮灣外灘、江河頤璟城等工地建筑施工噪音等問(wèn)題。

◆農(nóng)田抗旱。共受理工單76件，占比4.89%。因今年降雨量不足，黃沙街鎮(zhèn)、榮家灣鎮(zhèn)、柏祥鎮(zhèn)、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)、新墻鎮(zhèn)等部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)反映農(nóng)田無(wú)水灌溉，建議加強(qiáng)水利設(shè)施建設(shè)，采取措施調(diào)度水源。

◆房屋預(yù)售。共受理工單24件，部分市民質(zhì)疑麻塘某樓盤(pán)是否有預(yù)售許可證、預(yù)售時(shí)代收房屋契稅、維修基金和辦證費(fèi)用，開(kāi)盤(pán)價(jià)高于備案價(jià)等。縣房產(chǎn)局對(duì)市民關(guān)注的問(wèn)題依據(jù)政策進(jìn)行了解答，并要求企業(yè)進(jìn)行整改，不得違規(guī)代收購(gòu)房契稅、維修資金等。

附件：2018年6月12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理統(tǒng)計(jì)表

                                                                                           岳陽(yáng)縣熱線(xiàn)辦

                                                                                            2018年7月2日

附件

2018年6月12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理統(tǒng)計(jì)表