12345公眾服務(wù)熱線2018年4月份辦理情況

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一、基本情況

4月份，共受理12345熱線工單和縣長信箱信件1574件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類301件，占比19.12%，環(huán)境保護(hù)類175件，占比11.11%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類154件，占比9.78%，人力資源和社會保障類147件，占比9.33%，交通運(yùn)輸與交通秩序類152件，占比9.65%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件3件，縣熱線辦直接解答16件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1558件，已辦結(jié)1383件，在辦175件。

4月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣教體局、縣公安局、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計(jì)局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

4月份超期辦結(jié)工單3件。其中，柏祥鎮(zhèn)政府2件、步仙鄉(xiāng)政府1件。被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局1件，縣人社局1件。

二、典型案例

1.某先生4月1日來電投訴：我是岳陽縣長湖鄉(xiāng)三紅村一組的居民，有村民去年春節(jié)過后將殘留化學(xué)物的空油桶埋在一組蔣家?guī)X的荒山上，導(dǎo)致我們村的地下水被嚴(yán)重污染，散發(fā)著刺鼻的氣味，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。接到舉報(bào)后，縣環(huán)保局執(zhí)法人員當(dāng)天便趕往現(xiàn)場調(diào)查。初步核實(shí)情況后，于4月3日組織市環(huán)保、安監(jiān)專家以及危廢處置公司工作人員，前往填埋不明物質(zhì)的山體對填埋體開挖再處置，共取出68個容器并及時送檢。經(jīng)檢測送檢樣品容器內(nèi)的殘液和污染土壤含有“四氫噻吩”。長湖鄉(xiāng)荊州村三紅片一組村民吳某承認(rèn)，這些容器確實(shí)是他填埋，同時吳某交代，廣州的羅某將盛裝過“四氫噻吩”的容器運(yùn)至長湖鄉(xiāng)荊州村，用現(xiàn)金付給吳某每個容器45元的處置費(fèi)。因該事件已經(jīng)涉嫌污染環(huán)境犯罪，4月18日，縣公安局“4·02跨省非法轉(zhuǎn)移處置危險廢物案”專案工作組工作人員趕赴廣州。經(jīng)過幾天的艱苦蹲守，將涉案嫌疑人羅某抓獲。經(jīng)審訊，羅某對違法事實(shí)供認(rèn)不諱。目前，涉案人員已被刑拘，縣檢察院將對當(dāng)事人提起公益訴訟。

2.余先生4月3日向12345來電咨詢：現(xiàn)在政府部門進(jìn)行空心房整治，要將老房子拆除，拆房流程，具體的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，希望部門回復(fù)告知。“空心房”整治工作作為農(nóng)村當(dāng)前重點(diǎn)工作，群眾關(guān)注度高。針對近期受理的多起此類咨詢來電，為消除群眾疑惑，月田鎮(zhèn)決定清明節(jié)假日不放松不打烊，組織鎮(zhèn)村干部放棄休息時間進(jìn)村入戶，利用外出返鄉(xiāng)人員回家過節(jié)時機(jī)，把拆除空心房的目的和意義向村民說深講透，并對補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開公示，著力轉(zhuǎn)變村民思想，穩(wěn)步推進(jìn)空心房拆除。清明期間該鎮(zhèn)通過干部下村走訪宣傳，月田、立新、改港、相思山、大界等村拆除了空心房19棟3108平方米，經(jīng)過干部下村宣傳說動登機(jī)在冊準(zhǔn)備拆除的有70多戶，有力的推動了農(nóng)村空心房整治工作。

3.鄧先生4月15日來電求助：岳陽縣麻塘鎮(zhèn)金龍村鄧家組，今天我發(fā)現(xiàn)組里共用山的樹全部被人偷走了，希望相關(guān)部門查實(shí)后抓到偷盜者并給予賠償。縣森林公安與麻塘辦事處的林業(yè)站工作人員就金垅村鄧家組林木被砍伐一案進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，林木屬于吳某所有，轉(zhuǎn)賣給了張某。但張某未經(jīng)縣林業(yè)主管部門批準(zhǔn)，濫伐林木12立方米。依據(jù)林業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，對張某進(jìn)行了補(bǔ)種500株國外松，并處以3000元罰款的處罰。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆春耕生產(chǎn)。共受理工單121件，占比7.69%，主要是農(nóng)戶反映農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、水利灌溉和三農(nóng)補(bǔ)貼等問題。

◆廣場舞噪音。共受理投訴工單36件，集中反映厚德廣場廣場舞音響噪音擾民，影響縣一中高考生學(xué)習(xí)。為營造良好的考前環(huán)境，縣住建局風(fēng)景園林綠化管理中心對活躍在廣場上的各舞蹈團(tuán)體下發(fā)了倡議書，自4月24日起至6月20日止，厚德廣場禁止開展廣場舞等一切有音響設(shè)備的活動。目前，廣場舞團(tuán)體已全部退出厚德廣場，得到了周邊市民和考生好評。

◆工地與道路揚(yáng)塵。共受理工單16件，反映麻塘洞庭村地段因工地較多，渣土車進(jìn)出沒有清洗和掩蓋，道路遺撒嚴(yán)重，對G240道路環(huán)境衛(wèi)生和交通通行造成嚴(yán)重影響。因涉及多個部門監(jiān)管，已下達(dá)整改函，將進(jìn)行專項(xiàng)整治。

附件：2018年4月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

岳陽縣熱線辦

2018年5月2日

                         2018年4月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表