12345公眾服務熱線2018年3月份辦理情況

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    一、基本情況

    3月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1507件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類212件，占比20.70%，人力資源和社會保障類186件，占比12.34%，市場管理類147件，占比9.75%，環(huán)境保護類123件，占比8.16%，交通運輸與交通秩序類120件，占比7.96%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答33件，向相關部門單位批轉(zhuǎn)1474件，已辦結(jié)1210件，在辦264件。

    3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣公安局、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣水務局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。

    3月份超期辦結(jié)工單7件。其中，長湖鄉(xiāng)政府5件、縣公路建設和養(yǎng)護中心1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

    二、典型案例

    1.金先生3月13日來電舉報：岳陽縣新開鎮(zhèn)萬福村107國道旁的山溝里有27桶被人遺棄的危化物品，存在安全隱患，給環(huán)境也帶了污染，我剛剛路過看到的，未向其他部門反映過，現(xiàn)來電希望政府部門核查并盡快派人來清理。新開鎮(zhèn)政府接工單后根據(jù)當事人反映的情況，鎮(zhèn)環(huán)保，安監(jiān)部門的負責人馬上到現(xiàn)場對危化物品進行了隔離看護，并上報市、縣環(huán)保局派技術人員對物品進行抽樣檢測，同時將遺棄的物品進行立案調(diào)查。因物品具有易燃性，腐蝕性加上交通不便，上級部門增派人手和機器將物品清理運走并進行處理。金先生滿意。

    2.胥先生3月23日來電投訴：岳陽縣榮家灣富榮東路每天從早到晚都有很多渣土車過往，噪音嚴重擾民，且灰塵也很多，嚴重影響周邊居民的生活環(huán)境，希望職能部門盡快調(diào)查處理并督促采取降塵措施。縣住建局接工單后高度重視，迅速就以上問題與渣土運輸公司對富榮路施工場所渣土運輸車輛進行規(guī)范化整改：1.城區(qū)禁止鳴喇叭；2.晚上10點以后禁止運輸渣土；3.所有運輸車輛必須沖洗干凈后方可出場；4.加強渣土管理巡查力度。通過電話聯(lián)系胥先生，作出相關解釋說明，當事人表示理解和滿意。

    3.宋先生3月25日來電求助：我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)富安廣場步步高超市二樓的伊親嬰兒游泳館，辦了一個會員卡，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)游泳館的水已經(jīng)一個多星期沒有更換了，水質(zhì)很差，嚴重影響嬰兒健康，希望相關部門對該游泳館進行查處。縣衛(wèi)計局接工單后派執(zhí)法人員前往該游泳館進行監(jiān)督檢查，調(diào)查情況如下： 1.該游泳館不能提供衛(wèi)生許可證。 2.未見公共物品消毒記錄，未見游泳池池水更換記錄。執(zhí)法人員現(xiàn)場書寫了現(xiàn)場筆錄和衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促游泳館對館內(nèi)浴巾、毛巾、玩具等進行消毒，并做好詳細的消毒記錄，并應定期更換游泳池池水。在整改落實到位之前對該游泳館進行關停。當事人滿意。

    三、熱點難點

    ◆學校管理。共受理工單118件，占比7.83%，新學期開始，部分學生和家長反映教師教育方式、家教家養(yǎng)、校園食品安全、校車收費和管理等問題。

    ◆消費者維權。共受理投訴工單77件，占比5.11%，主要投訴購買商品存在質(zhì)量問題，某美容美發(fā)店服務差、充卡金額不能退，食品監(jiān)管不到位等問題。

    ◆“空心房”整治。共受理工單52件，占比3.45%，主要是部分村民咨詢“空心房”整治有關政策和拆除補助標準等。

    附件：2018年3月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

岳陽縣政府熱線辦

2018年4月2日

附件

                         2018年3月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表