12345公眾服務(wù)熱線2018年2月份辦理情況

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一、基本情況

2月份，共受理12345熱線和縣長(zhǎng)信箱工單1384件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類295件，占比21.31%，人力資源和社會(huì)保障類216件，占比15.60%，交通運(yùn)輸和交通秩序類148件，占比10.69%，公共服務(wù)和安全生產(chǎn)類138件，占比9.97%，民政與社會(huì)求助類121件，占比8.74%，其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件1件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1355件，已辦結(jié)1164件，在辦191件。

2月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣住建局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣住建局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣教體局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府、柏祥鎮(zhèn)政府。

2月份超期辦結(jié)工單8件。其中，楊林街鎮(zhèn)政府2件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府2件、縣衛(wèi)計(jì)局1件、新開鎮(zhèn)政府1件、新墻鎮(zhèn)政府1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1.周先生2月3日來電投訴：我是岳陽(yáng)縣中洲鄉(xiāng)北垸村的村民，我們村里的電費(fèi)代售點(diǎn)每次繳電費(fèi)都要多收一塊錢的手續(xù)費(fèi)，以前都沒有收過手續(xù)費(fèi)，望有關(guān)部門能盡快給予合理解釋。縣郵政局接工單后立即核實(shí)處理，經(jīng)查，客戶反映的情況是郵政分公司在中州鄉(xiāng)北垸村設(shè)置的便民繳費(fèi)代辦點(diǎn)，市民反映代辦點(diǎn)多收1元錢情況是代辦點(diǎn)開辦人員個(gè)人行為，按分公司與代辦點(diǎn)簽訂的代辦協(xié)議是嚴(yán)禁禁止的行為。收到市民投訴后及時(shí)聯(lián)系代辦點(diǎn)工作人員，明確告知不能擅自向客戶亂收取費(fèi)用，只能按系統(tǒng)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)多收取的錢督促及時(shí)退回客戶。當(dāng)事人滿意。

2.高先生2月8日來電投訴：我居住在岳陽(yáng)縣公田鎮(zhèn)中石化加油站旁邊，2017年10月份左右該加油站重新改建了，現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)，但是消防，安監(jiān)部門都沒有驗(yàn)收的，存在安全隱患，希望相關(guān)部門驗(yàn)收后再營(yíng)業(yè)。縣安監(jiān)局接工單后2月9日派相關(guān)執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查證核實(shí)，舉報(bào)情況屬實(shí)。并作出如下處理：1.責(zé)令該加油站立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，停止加油；2.由公田鎮(zhèn)人民政府對(duì)該加油站配電房加油機(jī)用電箱粘貼封條，對(duì)加油機(jī)加油槍粘貼封條，嚴(yán)禁擅自啟用該設(shè)備；3.報(bào)請(qǐng)?jiān)狸?yáng)市安監(jiān)局危化科，對(duì)該加油站非法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行立案查處。當(dāng)事人滿意。

3.許先生2月12日來電投訴：今天下午5點(diǎn)50分左右我搭乘一臺(tái)中創(chuàng)公司的出租車，該車不打表一口價(jià)10元，車牌號(hào)碼是湘FXA302，我投訴該車不打表行為，并且這不是個(gè)別行為，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。受理工單后，縣交通運(yùn)輸局高度重視，責(zé)令縣城市公共交通管理所立即核實(shí)處理。經(jīng)調(diào)查，許先生的訴求屬實(shí)。工作人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)湘FXA302當(dāng)班駕駛員進(jìn)行了批評(píng)教育，處以500元罰款的行政處罰，并對(duì)其提出警告。針對(duì)縣城部分出租車私自抬價(jià)行為，縣交通運(yùn)輸局聯(lián)合發(fā)改部門向中創(chuàng)公司下達(dá)了整改通知書，責(zé)令全體駕駛員不得擅自調(diào)價(jià)，如有違反從嚴(yán)從重處罰。當(dāng)事人滿意。

4.劉先生 2月21日來電投訴：2018年2月21日上午11點(diǎn)，我乘坐岳陽(yáng)市至榮家灣的客車（車牌：湘FXXXXX），還未出城區(qū)，車上就已經(jīng)坐滿了，并且已經(jīng)超載十幾個(gè)人，行駛中途司機(jī)還要停車上客，該客車的司機(jī)態(tài)度很惡劣，現(xiàn)來電希望政府部門核實(shí)處理。接單后縣交警大隊(duì)客管中隊(duì)已與當(dāng)事人聯(lián)系并詢問了當(dāng)班駕駛?cè)耍�因超員人數(shù)說法不一，無法查證，最終以駕駛?cè)苏J(rèn)定的超員人數(shù)予以處罰500元，記6分處罰，責(zé)令駕駛?cè)藢懗鰰�面檢討。同時(shí)，執(zhí)法人員約談了車隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促車隊(duì)加強(qiáng)管理，杜絕類似事件再次發(fā)生。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

2月份熱線熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求主要有：

◆勞動(dòng)糾紛。共受理工單109件，占比7.87%，主要反映因“年關(guān)”臨近，部分民工討要工資及勞務(wù)糾紛等。

◆供水服務(wù)。共受理工單102件，占比7.36%，主要反映因受持續(xù)冰凍天氣影響，城區(qū)、中洲、楊林等鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分居民水表、水管設(shè)施凍壞甚至管道爆裂，導(dǎo)致停水影響居民生活。

◆交通秩序。共受理工單38件，占比2.75%，集中反映2月17日（正月初二）因車流量較大，造成107國(guó)道十二公里、十六公里，麻塘、筻口等地段交通堵塞。

◆物價(jià)舉報(bào)。共受理工單36件，占比2.6%，主要群眾舉報(bào)春節(jié)期間，部分農(nóng)村客運(yùn)車輛和出租車私自漲價(jià)行為。

岳陽(yáng)縣政府熱線辦

2018年3月1日

附件

2018年2月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表