12345公眾服務(wù)熱線2017年12月份辦理情況
通 報
一、基本情況
12月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1364件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類418件，占比30.64%，人類資源和社會保障類198件，占比14.51%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類118件，占比8.65%，交通運輸和交通秩序類95件，占比6.96%，民政與社會求助類84件，占比6.15%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答19件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1345件，已辦結(jié)1147件，在辦198件。
12月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣水務(wù)局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣公安局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會保障局、縣公安局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣交通運輸局、縣交警大隊、縣教體局、縣環(huán)保局、筻口鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府。
12月份超期辦結(jié)工單23件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府9件、縣發(fā)改局3件、縣水務(wù)局2件、縣商糧局2件、新開鎮(zhèn)政府2件、長湖鄉(xiāng)政府2件、縣公路局1件、縣衛(wèi)計局1件、縣文廣新局1件
二、典型案例
1.李先生12月3日來電投訴： 12月3日上午，我發(fā)現(xiàn)岳陽縣步仙鎮(zhèn)關(guān)王村新莊組水庫壩附近有長煉化工廠拖過來的化工品倒在此處，共有6車（前四后八的大貨車），現(xiàn)來電希望環(huán)保部門要求對這些化工產(chǎn)品檢測是否有毒，并要求對方將垃圾清運走。縣環(huán)保局接工單后立即組織人員進行了調(diào)查，并先后在柏祥鎮(zhèn)步仙村、長湖鄉(xiāng)龍圖村等多地發(fā)現(xiàn)了大量白色物狀工業(yè)廢渣丟棄在山林，針對現(xiàn)場情況環(huán)保局對該負責處置的人員進行了立案調(diào)查，并對該物質(zhì)進行了監(jiān)測，根據(jù)調(diào)查情況和監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示該物質(zhì)為一般固體廢物，是岳陽長煉摧化劑車間產(chǎn)生的廢棄摧化渣，當?shù)貋G棄的化工品根據(jù)實地查看都為此類。目前，已按環(huán)保法律法規(guī)對其進行了處理，并要求該負責人立即對傾倒的廢棄摧化渣全部進行回收。當事人滿意。
2.鄧先生12月8日來電投訴：現(xiàn)有人在岳陽縣長湖鄉(xiāng)羅塘村、龍頭村的山上偷沙，該情況昨天開始存在，希望相關(guān)部門盡快制止。縣國土資源局受理工單后，迅速派員調(diào)查處理。了解到鄧先生所說的礦點是近期動工的新礦點，工作人員會同鄉(xiāng)政府工作人員到現(xiàn)場進行制止，并扣押挖機一臺、車一輛，對當事人和現(xiàn)場工人宣傳相關(guān)法律政策，要求其對所破壞的山體進行平整恢復山體原貌。
3.劉女士 12月26日來電投訴：我進行了腎臟移植，我聽我病友說在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)天鵝中路xx大藥房有免費的排斥藥領(lǐng)取。3月份，我去領(lǐng)取時，對方說沒有該藥了，要我交湘雅的病例資料，說可以定點在該店拿藥，我當時將病例資料都交給了對方，但我一直沒有該在藥店拿過排斥藥。10月份，我去岳陽縣合管局報銷排斥藥費用，工作人員說我的藥費被該藥店報銷了9100多元，對該藥店的行為表示不滿，現(xiàn)來電希望部門出面協(xié)調(diào)，將我藥費歸還給我。縣人力資源和社會保障局稽查工作人員已調(diào)查核實清楚，已責令違規(guī)藥店將當事人費用返還。并對該藥店行為發(fā)出嚴重警告。當事人滿意。
三、熱點難點
12月份熱線熱點難點訴求主要有：
◆非法采沙。共受理工單94件，占比6.62%，主要反映新墻河部分地段盜采砂石現(xiàn)象突出。
◆勞動糾紛。共受理工單54件，占比3.8%，主要反映農(nóng)民工工資及勞務(wù)糾紛等。
◆低保及臨時救助。共受理工單46件，占比3.23%，主要是部分群眾反映家中生活困難，申請臨時救助及低保待遇。
◆消費者維權(quán)。共受理工單41件，占比2.28%，主要投訴消費維權(quán)和食品監(jiān)管。
岳陽縣政府熱線辦
2018年1月2日
附件
2017年12月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人力資源和社會保障局 |
147 |
155 |
155 |
100% |
155 |
100% |
2 |
1.29% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
86 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
3 |
4.29% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
67 |
55 |
55 |
100% |
53 |
96.36% |
2 |
3.64% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
66 |
56 |
56 |
100% |
54 |
96.42% |
0 |
0% |
A |
|
縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
65 |
68 |
68 |
100% |
68 |
100% |
1 |
1.47% |
A |
|
縣公安局 |
63 |
61 |
61 |
100% |
61 |
100% |
1 |
1.64% |
A |
|
縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局 |
59 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
2 |
2.82% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
57 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
49 |
47 |
47 |
100% |
38 |
80.85% |
0 |
0% |
B |
|
縣教體局 |
46 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
2 |
4.17% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
46 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
1 |
2.63% |
A |
|
縣交警大隊 |
43 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
42 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
40 |
63 |
63 |
100% |
63 |
100% |
1 |
1.59% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
38 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
38 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運輸局 |
38 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
1 |
1.85% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣國土資源局 |
37 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
1 |
3.70% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
34 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
30 |
36 |
36 |
100% |
34 |
94.44% |
1 |
2.78% |
A |
|
楊林鄉(xiāng)人民政府 |
25 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
25 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
22 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
19 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
1 |
2.78% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
19 |
16 |
16 |
100% |
15 |
93.75% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
19 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
18 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
15 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
14 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
12 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
11 |
13 |
13 |
100% |
10 |
76.92% |
0 |
0% |
B |
|
縣財政局 |
8 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
8 |
9 |
9 |
100% |
7 |
77.77% |
0 |
0% |
B |
|
縣林業(yè)局 |
7 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
8 |
88.88% |
1 |
11.11% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣廣播電視臺 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工業(yè)和信息化局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文化廣電新聞旅游出版局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50.00% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
2 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣統(tǒng)計局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國稅局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1364 |
1369 |
1369 |
100% |
1346 |
98.31% |
20 |
1.46% |
A |