12345公眾服務熱線2017-9-份辦理情況
通 報
一、基本情況
9-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1333件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類287件，占比21.53%，交通運輸和交通秩序類154件，占比11.55%，環(huán)境保護類128件，占比9.60%，科教文體類108件，占比8.10%，人力資源和社會保障類108件，占比8.10%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答23件，向相關部門單位批轉(zhuǎn)1310件，已辦結(jié)1133件，在辦177件。
9-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣交警大隊、縣環(huán)保局、縣公安局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣交警大隊、縣環(huán)保局、縣公安局、縣交通運輸局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣水務局、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。
9-份超期辦結(jié)工單10件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府6件、縣人力資源和社會保障局1件、縣農(nóng)業(yè)局1件、縣發(fā)改局1件、縣工信局1件。
二、典型案例
1.梁先生
2. 某女士
3. 楊女士
三、熱點難點
9-份熱線熱點難點訴求主要有：
◆學校管理。共受理工單115件，占比8.62%，主要反映學校收費、大班額、陽光招生、校車管理、教師有償補課、學校食品安全等。
◆噪音污染。共受理工單57件，占比4.27%，主要投訴城區(qū)部分門店音響聲音擾民、厚德廣場廣場舞音樂過大、榮灣外灘等建筑工地晚間施工等。
◆非法采砂。共受理工單49件，占比3.67%，主要是舉報新墻河筻口鎮(zhèn)、新墻鎮(zhèn)、-田鎮(zhèn)、楊林鄉(xiāng)、公田鎮(zhèn)等部分禁采河段盜采砂石。
◆交通秩序。共受理工單22件，集中反映因京珠高速封路，且107國道也在修路，導致107國道馬店路段長時間交通堵塞。
岳陽縣政府熱線辦
附件
2017-9-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱
|
受理案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
|
縣教體局
|
117
|
114
|
114
|
100%
|
114
|
100%
|
3
|
2.63%
|
A
|
|
縣交警大隊
|
94
|
101
|
101
|
100%
|
101
|
100%
|
1
|
0.99%
|
A
|
|
縣環(huán)保局
|
83
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣公安局
|
75
|
78
|
78
|
100%
|
78
|
100%
|
1
|
1.28%
|
A
|
|
縣人力資源和社會保障局
|
72
|
77
|
77
|
100%
|
76
|
98.70%
|
1
|
1.30%
|
A
|
|
縣交通運輸局
|
69
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
2
|
3.33%
|
A
|
|
毛田鎮(zhèn)人民政府
|
60
|
62
|
62
|
100%
|
62
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
56
|
64
|
64
|
100%
|
58
|
90.62%
|
6
|
9.38%
|
A
|
|
公田鎮(zhèn)人民政府
|
51
|
61
|
61
|
100%
|
61
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
48
|
62
|
62
|
100%
|
62
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
筻口鎮(zhèn)人民政府
|
48
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
1
|
2.17%
|
A
|
|
新開鎮(zhèn)人民政府
|
46
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
1
|
2.44%
|
A
|
|
-田鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
3
|
6.67%
|
A
|
|
縣水務局
|
41
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督
管理局
|
39
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
新墻鎮(zhèn)人民政府
|
34
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
步仙鎮(zhèn)人民政府
|
30
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
2
|
8.70%
|
A
|
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
26
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
1
|
4.76%
|
A
|
|
部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
|
楊林鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣國土資源局
|
24
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
熱線辦
|
23
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
長湖鄉(xiāng)人民政府
|
21
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
中洲鄉(xiāng)人民政府
|
19
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
2
|
7.41%
|
A
|
|
縣商糧局
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
2
|
15.38%
|
A
|
|
縣衛(wèi)計局
|
14
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
麻塘辦事處
|
14
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣漁政局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣發(fā)改局
|
11
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.11%
|
1
|
5.88%
|
A
|
|
縣廣播電視臺
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣公路局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣工業(yè)和信息化局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
8
|
88.88%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣畜牧水產(chǎn)局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣規(guī)劃局
|
7
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣房產(chǎn)局
|
7
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
|
縣農(nóng)業(yè)局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
7
|
87.50%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣民政局
|
4
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣煙草局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣消防大隊
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
|
縣林業(yè)局
|
2
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣供電公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣政務服務中心
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣文化廣電新聞旅游出版局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣榮灣湖建設開發(fā)服務中心
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣殘聯(lián)
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣安監(jiān)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
洞庭葦業(yè)公司
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
大云山國家森林公園管理處
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣住房公積金管理中心
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣建材辦
|
0
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣國稅局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣城市建設投資管理中心
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
縣財政局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
|
合計
|
1333
|
1407
|
1407
|
100%
|
1397
|
99.28%
|
30
|
2.13%
|
A
|