12345公眾服務熱線2017-8-份辦理情況
通 報
一、基本情況
8-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1637件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農林畜牧水利類447件，占比27.30%，城市管理類168件，占比10.26%，民政與社會求助類156件，占比9.52%，住房與城鄉(xiāng)建設類132件，占比8.06%，交通運輸與交通秩序類128件，占比7.81%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答47件，向相關部門單位批轉1591件，已辦結1331件，在辦260件。
8-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣教體局、縣環(huán)保局、縣水務局、縣食品藥品質量監(jiān)督管理局、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。
8-份超期辦結工單16件。其中，縣人力資源和社會保障局8件、縣農業(yè)局3件、縣發(fā)改局2件、榮家灣鎮(zhèn)政府2件、縣房產(chǎn)局1件。
二、典型案例
1. 汪先生
2. 榮先生
3. 楊先生
三、熱點難點
8-份熱線熱點難點訴求主要有：
◆防汛救災方面。共受理工單178件，占比10.8%，主要反映因8-12持續(xù)暴雨，我縣張谷英鎮(zhèn)、-田鎮(zhèn)等地受災嚴重，部分道路、房屋和農田、通訊、供電等基礎設施不同程度受損，中心城區(qū)內澇。
◆最低生活保障。共受理工單57件，占比3.5%，主要是咨詢低保相關政策，申請低保待遇等。
◆學生入學管理。共受理工單54件，占比3.3%，主要咨詢有關異地就讀、就近入學等政策，以及幼兒園收費、職中預交學費退款等。
◆物業(yè)管理。共受理工單36件，主要反映欣榮明珠、億豐建材市場有關物業(yè)收費、車位租售問題。
附件：2017-8-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2017-8-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
100
|
89
|
89
|
100%
|
87
|
97.75%
|
2
|
2.25%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
99
|
98
|
98
|
100%
|
98
|
100%
|
3
|
3.06%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
86
|
85
|
85
|
100%
|
77
|
90.58%
|
1
|
1.18%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
85
|
75
|
75
|
100%
|
75
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
79
|
76
|
76
|
100%
|
76
|
100%
|
1
|
1.32%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
79
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
11
|
13.58%
|
A
|
| 縣公安局
|
71
|
80
|
80
|
100%
|
80
|
100%
|
2
|
2.50%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
67
|
70
|
70
|
100%
|
70
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
61
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
57
|
53
|
53
|
100%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
56
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
2
|
3.33%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
53
|
62
|
62
|
100%
|
62
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局
|
50
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
47
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
2
|
3.23%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
47
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
2
|
4.65%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
46
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
3
|
6.38%
|
A
|
| 縣教體局
|
45
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
45
|
40
|
40
|
100%
|
39
|
97.50%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
43
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
40
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
40
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
5
|
11.63%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
37
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
27
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
22
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
21
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
21
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
20
|
17
|
17
|
100%
|
15
|
88.23%
|
1
|
5.88%
|
B
|
| 縣農業(yè)局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
11
|
78.57%
|
2
|
14.29%
|
B
|
| 麻塘辦事處
|
13
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
2
|
11.76%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
12
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
1
|
3.85%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
11
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
7
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
A
|
| 縣移民局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣榮灣湖建設開發(fā)服務中心
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 岳榮新公路指揮部
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
0
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1637
|
1663
|
1663
|
100%
|
1647
|
99%
|
47
|
2.83%
|
A
|