12345公眾服務(wù)熱線2017-7-份辦理情況
通 報
一、基本情況
7-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1629件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類499件，占比30.63%，城市管理類141件，占比8.65%，民政與社會求助類133件，占比8.16%，交通運輸與交通秩序類122件，占比7.48%，公共服務(wù)與安全生產(chǎn)類114件，占比6.99%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答25件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1604件，已辦結(jié)1300件，在辦304件。
7-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：中洲鄉(xiāng)政府、筻口鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣公安局、縣教體局、縣人力資源和社會保障局、縣交警大隊。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣教體局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣環(huán)保局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣水務(wù)局、中洲鄉(xiāng)政府、筻口鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府等單位。
7-份超期辦結(jié)工單13件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府6件、縣人力資源和社會保障局3件、縣發(fā)改局1件、縣衛(wèi)計局1件、縣供電公司1件、縣農(nóng)業(yè)局1件。
二、典型案例
1. 楊先生
2. 劉先生
3. 王先生
三、熱點難點
7-份熱線熱點難點訴求主要有：
◆防汛救災(zāi)方面。共受理工單102件，占比6.3%，主要反映中心城區(qū)內(nèi)澇，部分道路、房屋和農(nóng)田不同程度積水，個別地區(qū)發(fā)生山體滑坡等次生災(zāi)害。
◆抗旱救災(zāi)方面。共受理工單82件，占比5%，主要反映因持續(xù)高溫晴熱，部分地區(qū)農(nóng)田無水灌溉，農(nóng)作物生長受到影響。
◆采砂采砂投訴。共受理工單45件，占比2.7%，主要投訴公田、長湖、新開、-田等地存在盜采挖礦，新墻河部分河段存在盜采砂石行為。
◆榮灣首府小區(qū)物業(yè)收費、地下車庫產(chǎn)權(quán)歸屬及租售價格問題。
附件：2017-7-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2017-7-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
102
|
129
|
129
|
100%
|
129
|
100%
|
1
|
0.78%
|
A
|
| 縣公安局
|
95
|
90
|
90
|
100%
|
90
|
100%
|
3
|
3.33%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
84
|
94
|
94
|
100%
|
94
|
100%
|
5
|
5.32%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
79
|
73
|
73
|
100%
|
73
|
100%
|
1
|
1.37%
|
A
|
| 縣教體局
|
75
|
73
|
73
|
100%
|
73
|
100%
|
2
|
2.74%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
72
|
93
|
93
|
100%
|
87
|
93.5%
|
5
|
5.38%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
70
|
51
|
51
|
100%
|
48
|
94.11%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
68
|
74
|
74
|
100%
|
74
|
100%
|
1
|
1.35%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
64
|
69
|
69
|
100%
|
69
|
100%
|
1
|
1.45%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
63
|
65
|
65
|
100%
|
65
|
100%
|
1
|
1.54%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
55
|
58
|
58
|
100%
|
58
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
53
|
51
|
51
|
100%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
49
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
48
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
4
|
7.69%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
1
|
2.22%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
42
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
41
|
51
|
51
|
100%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
41
|
74
|
74
|
100%
|
74
|
100%
|
9
|
12.16%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
39
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘辦事處
|
38
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
34
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
34
|
22
|
22
|
100%
|
21
|
95.45%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督
管理局
|
34
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
1
|
3.33%
|
A
|
| 熱線辦
|
25
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
3.85%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
24
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
2
|
9.09%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
22
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
20
|
24
|
24
|
100%
|
23
|
95.83%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣公路局
|
16
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
13
|
10
|
10
|
100%
|
9
|
90.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
13
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
13
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
8
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣供電公司
|
7
|
5
|
5
|
100%
|
4
|
80.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣林業(yè)局
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
4
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
3
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣五創(chuàng)辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣扶貧辦
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1629
|
1679
|
1679
|
100%
|
1666
|
99.22%
|
41
|
2.44%
|
A
|