12345公眾服務熱線2017-4-份辦理情況
通 報
一、基本情況
4-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1303件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農林畜牧水利類292件，占比22.4%，市民生活服務類238件，占比18.3%，社會治安和交通秩序管理類177件，占比13.6%，市容環(huán)境類160件，占比12.3%，規(guī)劃建設及房屋土地類87件，占比6.7%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答17件，向相關部門單位批轉1286件，已辦結1065件，在辦221件。
4-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣住房城鄉(xiāng)建設局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、交警大隊、縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局、縣交通運輸局、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。
4-份超期辦結工單5件。其中，縣文廣新局1件、縣農業(yè)局1件、縣林業(yè)局1件、縣公路局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。對以上5個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.張先生
2. 某先生
3. 路先生
三、熱點難點
4-份，受理群眾的熱點訴求主要有：
◆村（社區(qū)）兩委換屆政策咨詢及投訴類工單73件，占比5.6%。
◆清明節(jié)、五一勞動節(jié)交通通行管理類工單46件，占比3.5%。
◆扶貧政策咨詢類工單29件，占比2.2%。
◆禽流感疫情防治咨詢及建議類工單25件，占比1.9%。
附件：2017-4-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2017-4-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣公安局
|
102
|
91
|
91
|
100%
|
91
|
100%
|
1
|
1.1%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
87
|
79
|
79
|
100%
|
79
|
100%
|
1
|
1.27%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
78
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
1
|
1.23%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
77
|
92
|
92
|
100%
|
92
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
65
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
1
|
1.59%
|
A
|
| 縣教體局
|
65
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
55
|
56
|
56
|
100%
|
56
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質量
監(jiān)督管理局
|
49
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
48
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
47
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
1
|
2.56%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
47
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
1
|
1.82%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
41
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
40
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
33
|
33
|
100%
|
32
|
96.96%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
37
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
35
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
34
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
3
|
10%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
34
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
3
|
13.64%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
25
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
22
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
16
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
15
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣商糧局
|
15
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
13
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
1
|
12.50%
|
A
|
| 縣公路局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
11
|
91.66%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
11
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 縣水務局
|
10
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘辦事處
|
8
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣移民局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣郵政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業(yè)局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣建材辦
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣經管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50.00%
|
1
|
50%
|
C
|
| 縣殘聯
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣扶貧辦
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
0
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 合計
|
1303
|
1229
|
1229
|
100%
|
1224
|
99.59%
|
18
|
1.46%
|
A
|