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12345公眾服務熱線2017年2月份辦理情況通報

來源：岳陽縣政府網 2017-03-03 00:00

12345公眾服務熱線2017-2-份辦理情況

通報

一、基本情況

2-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1216件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農林畜牧水利類259件，市民生活服務類177件，社會治安和交通秩序管理類148件，市容環(huán)境類133件，食品藥品醫(yī)療衛(wèi)生類110件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答18件，向相關部門單位批轉1198件，已辦結956件，在辦242件。

2-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣發(fā)改局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣交警大隊、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣發(fā)改局、縣水務局、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府等單位。

2-份超期辦結工單13件。其中，縣交通運輸局5件、大云山森林公園2件、縣衛(wèi)計局1件、縣供電公司1件、縣自來水公司1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件、-田鎮(zhèn)政府1件、新開鎮(zhèn)政府1件。對以上8個單位予以通報批評。

二、典型案例

1. 何女士 2- 12 來電求助：我是岳陽縣黃沙街鎮(zhèn)高塘村6組的居民，小孩在黃沙鎮(zhèn)中心中學讀五-級，我老公去-肺癌去世，我患有乳腺癌，去-只補了伍佰元錢，現(xiàn)我沒有勞動能力，家庭生活困難，來電希望相關部門給予救助。縣教體局接工單后派工作人員核實處理。經查，何女士反映情況屬實，家庭情況確實特別困難，鑒于其實際情況，黃沙中心小學免去了何女士小孩本學期的書費及生活費等所有費用。何女士滿意。

2. 胡 先生 2- 16 來電反映：本人是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)六合院村胡念二片的村民，本村的片長沒有經過任何人的同意就侵占耕地建設一個養(yǎng)豬場，導致其他村民無法耕地，此情況存在半-時間，現(xiàn)來電希望相關部門加強監(jiān)管并查處違建。榮家灣鎮(zhèn)政府接工單后立即派工作人員核實處理，于當查處了該豬場，并決定于 3- 5 前拆除到位。胡先生滿意。

3. 胡女士 2- 19 來電反映：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)東風路火車站邊上，有一處自來水管已經流水十幾天時間了，現(xiàn)來電要求相關部門盡快修復。縣自來水公司接工單后第一時間與用戶及公司安裝維修部取得聯(lián)系。技術人員迅速趕到現(xiàn)場察看，胡女士反映的自來水管漏水一事屬實，但因不能肉眼發(fā)現(xiàn)漏點所在，而應在凌晨通過測漏儀進行查漏，現(xiàn)已于 2- 20 找到漏點所在，并于當天下午進行了漏點維修。胡女士滿意。

三、熱點難點

關于教育教學管理問題。2-份，共受理部分學生和家長關于學校教育教學管理類工單105件，主要反映部分中小學校食堂管理、校園超市食品安全、咨詢教育收費政策、幼兒園校車管理，以及極少數(shù)教師教育方式簡單、辦班補課、家教家養(yǎng)、指定購買教輔資料等問題，縣教體局受理工單后，對上述問題都逐一進行了查實處理，并督促整改，規(guī)范了學校辦學行為。

附件：2017-2-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

岳陽縣政府熱線辦

2017 -3-1

附件

2017-2-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

部門名稱	受理案件數(shù)	應辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結率	按期辦理數(shù)	按期辦結率	返工數(shù)	返工率	等級評價
縣人力資源和社會保障局	163	176	176	100%	176	100%	2	1.14%	A
縣教體局	94	68	68	100%	68	100%	0	0%	A
縣公安局	85	90	90	100%	90	100%	0	0%	A
榮家灣鎮(zhèn)人民政府	79	78	78	100%	77	98.71%	3	3.85%	A
縣發(fā)改局	69	70	70	100%	70	100%	0	0%	A
縣交警大隊	67	81	81	100%	81	100%	1	1.23%	A
毛田鎮(zhèn)人民政府	57	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
公田鎮(zhèn)人民政府	43	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
筻口鎮(zhèn)人民政府	42	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
縣住房城鄉(xiāng)建設局	38	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
楊林鄉(xiāng)人民政府	35	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
縣水務局	34	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
張谷英鎮(zhèn)人民政府	33	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
新開鎮(zhèn)人民政府	30	24	24	100%	23	95.83%	0	0%	A
-田鎮(zhèn)人民政府	29	33	33	100%	32	96.96%	0	0%	A
中洲鄉(xiāng)人民政府	29	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
縣環(huán)保局	28	13	13	100%	13	100%	1	7.69%	A
縣交通運輸局	25	33	33	100%	28	84.84%	1	3.03%	B
新墻鎮(zhèn)人民政府	24	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
部門名稱	受理案件數(shù)	應辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結率	按期辦理數(shù)	按期辦結率	返工數(shù)	返工率	等級評價
縣衛(wèi)計局	24	22	22	100%	21	95.45%	0	0%	A
長湖鄉(xiāng)人民政府	21	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
柏祥鎮(zhèn)人民政府	20	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
縣自來水公司	19	19	19	100%	18	94.73%	0	0%	A
熱線辦	18	21	21	100%	21	100%	1	2.27%	A
步仙鎮(zhèn)人民政府	17	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局	17	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
黃沙街鎮(zhèn)人民政府	14	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
縣國土資源局	13	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
縣商糧局	10	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
縣房產局	5	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣規(guī)劃局	4	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
大云山國家森林公園管理處	3	3	3	100%	1	33.33%	0	0%	D
縣供電公司	3	4	4	100%	3	75.00%	1	25%	B
縣農業(yè)局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣畜牧水產局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣廣播電視臺	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣民政局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣國稅局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣公路局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣工業(yè)和信息化局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數(shù)	應辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結率	按期辦理數(shù)	按期辦結率	返工數(shù)	返工率	等級評價
縣郵政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣財政局	1	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣林業(yè)局	1	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣農機局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣移民局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣漁政局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
張谷英管理處	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣地稅局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣殘聯(lián)	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣司法局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭葦業(yè)公司	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣建材辦	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣煙草局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣消防大隊	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1216	1226	1226	100%	1213	98.93%	12	0.98%	A