12345公眾服務熱線2016-11-份辦理情況
通 報
一、基本情況
11-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1208件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類240件，市民生活服務類203件，社會治安和交通秩序管理類193件，市容環(huán)境類141件，規(guī)劃建設及房屋土地類103件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答14件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1194件，已辦結(jié)958件，在辦236件。
11-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交警大隊、縣公安局、縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣自來水公司。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣交通運輸局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、縣自來水公司、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府等單位。
11-份超期辦結(jié)工單12件。其中，縣人社局7件、縣住房公積金管理中心2件、縣公路局1件、新開鎮(zhèn)政府1件、-田鎮(zhèn)政府1件。對以上5個單位予以通報批評。
二、典型案例
1. 王先生
2.周先生
3.某先生
三、熱點難點
關(guān)于新農(nóng)合政策咨詢：11-份，共受理群眾關(guān)于新農(nóng)合政策咨詢類工單45件，主要反映今-新農(nóng)合參保繳費標準提高，質(zhì)疑是否有政策依據(jù)。經(jīng)了解，根據(jù)《湖南省人民政府關(guān)于整合城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度的實施意見》（湘政發(fā)〔2016〕14號）文件有關(guān)規(guī)定，我縣設定2017-的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保個人繳費標準為150元/人。縣合管局依據(jù)政策及時向當事人進行了解釋。
附件：2016-11-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-11-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣交警大隊
|
119
|
136
|
136
|
100%
|
136
|
100%
|
3
|
2.21%
|
A
|
| 縣公安局
|
83
|
91
|
91
|
100%
|
91
|
100%
|
1
|
1.10%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
73
|
65
|
65
|
100%
|
58
|
89.23%
|
1
|
1.54%
|
B
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
66
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
5
|
7.35%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
50
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
45
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
44
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教體局
|
43
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
1
|
1.92%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
41
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
39
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
39
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
33
|
33
|
100%
|
32
|
96.96%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
30
|
40
|
40
|
100%
|
39
|
97.50%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
30
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣國土資源局
|
28
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
28
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
3
|
11.11%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
24
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
20
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
14
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
1.47%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
5
|
5
|
100%
|
4
|
80.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣漁政局
|
10
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
9
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
8
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
7
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 縣財政局
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化旅游廣電新聞出版局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣民政局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
2
|
50.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
3
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
2
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
1
|
12.50%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人民銀行
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣經(jīng)管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣科技局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1208
|
1232
|
1232
|
100%
|
1220
|
99.02%
|
24
|
1.95%
|
A
|