12345公眾服務(wù)熱線2016-10-份辦理情況
通 報
一、基本情況
10-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單990件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類228件，社會治安和交通秩序管理類139件，市民生活服務(wù)類135件，市容環(huán)境類128件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類95件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答34件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)956件，已辦結(jié)748件，在辦242件。
10-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運輸局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、縣自來水公司、縣郵政局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
10-份超期辦結(jié)工單7件。其中，新開鎮(zhèn)政府3件、縣人社局2件、縣農(nóng)業(yè)局1件、縣工業(yè)信息化局1件。對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.許先生
2. 易先生
3.孫先生
三、熱點難點
關(guān)于不動產(chǎn)登記問題。10-份，我縣共受理群眾關(guān)于辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的工單22件，主要反映辦理房產(chǎn)等不動產(chǎn)業(yè)務(wù)不暢。據(jù)悉，我縣9-份啟動了不動產(chǎn)登記工作，成立了縣不動產(chǎn)登記中心，但由于相關(guān)部門間工作對接不暢,導致相關(guān)不動產(chǎn)業(yè)務(wù)無法正常辦理。10-10—13,經(jīng)縣政府組織，縣國土局和縣房產(chǎn)局完成了檔案移交等事宜，并加強部門業(yè)務(wù)互動對接,通暢業(yè)務(wù)流程，全面辦理各項不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，為群眾提供高效快捷服務(wù)。
附件：2016-10-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-10-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
77
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
75
|
53
|
53
|
100%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
63
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
2
|
3.51%
|
A
|
| 縣教體局
|
60
|
65
|
65
|
100%
|
65
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
45
|
48
|
48
|
100%
|
46
|
95.83%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
40
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
39
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 熱線辦
|
34
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
34
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
1
|
2.33%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
31
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
29
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
29
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
27
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
26
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
20
|
20
|
100%
|
17
|
85.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
21
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
16
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
15
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
14
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
13
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
2
|
20%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
11
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
9
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
6
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
4
|
11
|
11
|
100%
|
10
|
90.90%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣林業(yè)局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
1
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
1
|
20%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人民銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計
|
990
|
969
|
969
|
100%
|
962
|
99.27%
|
15
|
1.55%
|
A
|