12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)2016-9-份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
9-份，共受理12345熱線(xiàn)和縣長(zhǎng)信箱工單1270件，事件分類(lèi)統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類(lèi)259件，市容環(huán)境類(lèi)197件，社會(huì)治安和交通秩序管理類(lèi)185件，市民生活服務(wù)類(lèi)130件，科教文體宣傳類(lèi)120件。其中，收到群眾對(duì)熱線(xiàn)工作的表?yè)P(yáng)件1件，縣熱線(xiàn)辦直接解答29件，向相關(guān)部門(mén)單位批轉(zhuǎn)1241件，已辦結(jié)1093件，在辦148件。
9-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣交通運(yùn)輸局、縣人力資源和社會(huì)保障局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪(fǎng)反饋情況好的單位有：縣交警大隊(duì)、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、縣自來(lái)水公司、縣水務(wù)局、縣郵政局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
9-份超期辦結(jié)工單12件。其中，縣人社局5件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府2件、縣發(fā)改局1件、縣移民局1件、縣農(nóng)業(yè)局1件、大云山森林公園1件、新開(kāi)鎮(zhèn)政府1件。對(duì)以上7個(gè)單位予以通報(bào)批評(píng)。
二、典型案例
1.魏女士
2.吳先生
3.黃女士
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
1.關(guān)于教育教學(xué)管理問(wèn)題。9-份，共受理部分學(xué)生和家長(zhǎng)有關(guān)教育教學(xué)管理類(lèi)工單131件，占本-工單量的10.3%，主要涉及教育收費(fèi)咨詢(xún)，校車(chē)收費(fèi)咨詢(xún)及超載問(wèn)題，大班額問(wèn)題，學(xué)生就餐環(huán)境及伙食差問(wèn)題，老師指定購(gòu)買(mǎi)教輔資料，個(gè)別老師教育方式不當(dāng)，以及部分中學(xué)中秋、國(guó)慶法定假不放假等問(wèn)題。
2.關(guān)于露天焚燒垃圾問(wèn)題。
附件：2016-9-12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣政府熱線(xiàn)辦
附件
2016-9-12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理統(tǒng)計(jì)表
| 部門(mén)名稱(chēng)
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣教體局
|
131
|
131
|
131
|
100%
|
131
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
101
|
103
|
103
|
100%
|
103
|
100%
|
2
|
1.94%
|
A
|
| 縣交警大隊(duì)
|
83
|
84
|
84
|
100%
|
84
|
100%
|
1
|
1.19%
|
A
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
59
|
56
|
56
|
100%
|
56
|
100%
|
1
|
1.79%
|
A
|
| 縣人力資源和社會(huì)保障局
|
59
|
59
|
59
|
100%
|
54
|
91.52%
|
2
|
3.39%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
58
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
54
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
4
|
8%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
47
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
44
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
1
|
2.13%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
43
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
2
|
5.56%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
31
|
39
|
39
|
100%
|
38
|
97.43%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線(xiàn)辦
|
29
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
1.69%
|
A
|
| 縣漁政局
|
28
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計(jì)局
|
25
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門(mén)名稱(chēng)
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 新開(kāi)鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
24
|
96.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
1
|
3.33%
|
A
|
| 長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府
|
21
|
17
|
17
|
100%
|
15
|
88.23%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
20
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.11%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
19
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)土資源局
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
18
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
2
|
12.50%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
15
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
11
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
10
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
9
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
8
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 縣郵政局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來(lái)水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門(mén)名稱(chēng)
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
6
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 衛(wèi)農(nóng)糧庫(kù)
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)稅局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財(cái)政局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50.00%
|
0
|
0%
|
D
|
| 張谷英管理處
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷(xiāo)社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺(tái)
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
E
|
| 大云山國(guó)家森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
50.00%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣鹽務(wù)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計(jì)
|
1270
|
1250
|
1250
|
100%
|
1238
|
98.96%
|
25
|
2%
|
A
|