12345公眾服務(wù)熱線2016-8-份辦理情況
通 報
一、基本情況
8-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1361件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：市民生活服務(wù)類271件，農(nóng)林畜牧水利類240件，社會治安和交通秩序管理類193件，市容環(huán)境類166件，交通運輸管理類111件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答33件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1328件，已辦結(jié)1150件，在辦178件。
8-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交警大隊、縣公安局、縣交通運輸局、縣發(fā)改局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣國土資源局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、縣自來水公司、毛田鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
8-份超期辦結(jié)工單5件。其中，縣人社局2件、縣商糧局1件、縣林業(yè)局1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件。對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.蔣先生
2.易先生
3. 許先生
三、熱點難點
1.關(guān)于中洲鄉(xiāng)自來水水質(zhì)問題：
2.關(guān)于城區(qū)出租車漲價問題：8-份，共受理群眾關(guān)于城區(qū)出租車漲價問題的工單56件。縣發(fā)改局受理工單后迅速調(diào)查處理。經(jīng)查，此次出租車擅自漲價屬中創(chuàng)公司違法行為。縣發(fā)改局召開了相關(guān)會議，約談了中創(chuàng)公司負(fù)責(zé)人，責(zé)令停止違法行為并立案調(diào)查。調(diào)查處理結(jié)果將向社會公開。
附件：2016-8-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-8-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣交警大隊
|
101
|
96
|
96
|
100%
|
96
|
100%
|
1
|
1.04%
|
A
|
| 縣公安局
|
98
|
92
|
92
|
100%
|
92
|
100%
|
1
|
1.09%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
90
|
109
|
109
|
100%
|
109
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
79
|
65
|
65
|
100%
|
64
|
98.46%
|
6
|
9.23%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
79
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
2
|
3.03%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
56
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教體局
|
51
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
50
|
42
|
42
|
100%
|
40
|
95.23%
|
2
|
4.76%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
48
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
47
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
46
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
2
|
4.65%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
1
|
2%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
41
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
1
|
2.27%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
1
|
2.33%
|
A
|
| 熱線辦
|
33
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
33
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
32
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
1
|
2.86%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
29
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
3
|
11.54%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
28
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
25
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 縣商糧局
|
23
|
21
|
21
|
100%
|
20
|
95.23%
|
1
|
4.76%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
23
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
19
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
15
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
13
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
12
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
12
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
11
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
10
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)辦
|
8
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
7
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣漁政局
|
6
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
5
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 縣砂管局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50.00%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣移民局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1361
|
1299
|
1299
|
100%
|
1294
|
99.61%
|
27
|
2.08%
|
A
|