12345公眾服務(wù)熱線2016-7-份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
7-份，共受理12345熱線和縣長(zhǎng)信箱工單1059件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類234件，市容環(huán)境類151件，社會(huì)治安和交通秩序管理類141件，市民生活服務(wù)類133件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類92件。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件1件，縣熱線辦直接解答31件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1028件，已辦結(jié)858件，在辦170件。
7-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開(kāi)鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交通運(yùn)輸局、縣公安局、縣教體局、縣交警大隊(duì)、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣國(guó)土資源局、縣教體局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣交通運(yùn)輸局、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府等單位。
7-份超期辦結(jié)工單5件。其中，縣人社局3件、縣漁政局1件、縣工業(yè)和信息化局1件。對(duì)以上3個(gè)單位予以通報(bào)批評(píng)。
二、典型案例
1.許先生
2.季先生
3. 周先生
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
關(guān)于防汛抗旱問(wèn)題。7-上旬——中旬，因受強(qiáng)降雨影響，外湖水位高位運(yùn)行，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重，全縣防汛形勢(shì)十分嚴(yán)峻，我縣啟動(dòng)了防汛Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。12345熱線共受理群眾關(guān)于防汛類工單46件，主要反映村民房屋、農(nóng)田因?yàn)?zāi)受損，內(nèi)垸排漬不暢，渠道、堤壩處險(xiǎn)等。7-下旬，正值“雙搶”時(shí)節(jié)，因持續(xù)高溫晴熱，農(nóng)田灌溉用水困難，共受理群眾關(guān)于抗旱類工單22件。
附件：2016-7-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣政府熱線辦
附件
2016-7-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
77
|
73
|
73
|
100%
|
73
|
100%
|
1
|
1.37%
|
A
|
| 縣公安局
|
77
|
83
|
83
|
100%
|
83
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
75
|
88
|
88
|
100%
|
88
|
100%
|
2
|
2.27%
|
A
|
| 縣教體局
|
70
|
78
|
78
|
100%
|
78
|
100%
|
3
|
3.85%
|
A
|
| 縣交警大隊(duì)
|
61
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
2
|
2.78%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
58
|
56
|
56
|
100%
|
56
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開(kāi)鎮(zhèn)人民政府
|
53
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
1
|
2.27%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
39
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
1
|
2.13%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
31
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
30
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)土資源局
|
28
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
26
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計(jì)局
|
26
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
1
|
3.33%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣人力資源和社會(huì)保障局
|
24
|
27
|
27
|
100%
|
24
|
88.88%
|
3
|
11.11%
|
A
|
| 長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
21
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
2
|
8.33%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
20
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
2
|
10.53%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
18
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
17
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
11
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
10
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)糧食局
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來(lái)水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
2
|
40%
|
A
|
| 縣廣播電視臺(tái)
|
5
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)辦
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣財(cái)政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
|
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊(duì)
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣扶貧辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國(guó)家森林公園管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計(jì)
|
1059
|
1143
|
1143
|
100%
|
1138
|
99.56%
|
22
|
1.92%
|
A
|