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12345公眾服務(wù)熱線2016年5月份辦理情況通報

來源：岳陽縣政府網(wǎng) 2016-06-06 00:00

12345公眾服務(wù)熱線2016-5-份辦理情況

通報

一、基本情況

5-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1237件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類242件，市容環(huán)境類206件，社會治安和交通秩序管理類174件，市民生活服務(wù)類137件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類113件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答30件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1207件，已辦結(jié)985件，在辦222件。

5-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣教育局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣自來水公司、縣郵政局、筻口鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。

5-份超期辦結(jié)工單8件。其中，縣人力資源和社會保障局4件、縣衛(wèi)計局1件、縣規(guī)劃局1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件、楊林鄉(xiāng)政府1件。對以上5個單位予以通報批評。

二、典型案例

1、陳先生 5- 1 來電反映：岳陽縣城關(guān)鎮(zhèn)9634菜市場內(nèi)的公共廁所處現(xiàn)有人正在搭建房子，為磚瓦結(jié)構(gòu)，已搭建快 1米高，現(xiàn)來電希望部門盡快阻止違章建筑。縣規(guī)劃局接工單后立即派工作人員進行調(diào)查。經(jīng)查，建房戶為趙某等戶，確為違房建筑。規(guī)劃局于 5- 10 依法將其拆除。當(dāng)事人滿意。

2.張女士 5- 3 來電投訴：岳陽縣公田鎮(zhèn)甘田中學(xué)往右100米處，有人把路邊的兩畝多地挖平準備建一個碎石廠，前半個-就開始動工了，之后有人投訴，就停了工，這兩天又開始動工了，希望相關(guān)部門督促盡快取締。公田鎮(zhèn)政府接熱線工單后，及時聯(lián)系了碎石廠老板和國土所，并到現(xiàn)場查勘，已責(zé)令對方整改，并已將碎石機搬走，國土所也立即下發(fā)文件公示。張女士滿意。

3.王先生 5- 16 來電求助：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)計生辦辦公樓自來水管破裂，屋角滲水，擔(dān)心房屋垮塌，昨天已撥打自來水維修電話反映過，今天還未過來維修，現(xiàn)來電希望催辦。縣洞庭供水公司接工單后，立即通知安裝維修部工作人員現(xiàn)場查看，確系表后安裝管道漏水，且為屋角漏水，擔(dān)心房屋垮塌。但因其管道安裝已超過維修期限，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并會同相關(guān)部門，予以特事特辦。安裝技術(shù)人員現(xiàn)已將DM20鑄鐵管更換為DM50PUC管，保證了用戶正常用水。當(dāng)事人對處理結(jié)果滿意。

三、熱點難點

關(guān)于城區(qū)自來水爆管停水問題。5-13，共收到城區(qū)居民關(guān)于自來水停水問題的工單25件，主要反映城區(qū) 未通知突然停水，間隔時間較長，天氣炎熱影響居民生活，希望盡快供水。縣熱線辦受理工單后，迅速聯(lián)系洞庭供水公司，經(jīng)了解因供水管道發(fā)生爆管，導(dǎo)致臨時停水。公司第一時間安排工作人員進行排查搶修，于當(dāng)晚10時左右恢復(fù)了供水。

附件：2016-5-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

岳陽縣政府熱線辦

2016 -6-1

附件

2016-5-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

部門名稱	受理案件數(shù)	應(yīng)辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結(jié)率	按期辦理數(shù)	按期辦結(jié)率	返工數(shù)	返工率	等級評價
縣公安局	100	92	92	100%	92	100%	0	0%	A
縣交警大隊	80	88	88	100%	88	100%	0	0%	A
縣人力資源和社會保障局	76	54	54	100%	50	92.59%	0	0%	A
榮家灣鎮(zhèn)人民政府	73	79	79	100%	78	98.73%	2	2.53%	A
筻口鎮(zhèn)人民政府	67	63	63	100%	63	100%	2	3.17%	A
縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局	63	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
縣教育局	61	49	49	100%	49	100%	1	2.04%	A
縣國土資源局	48	35	35	100%	35	100%	1	2.86%	A
縣環(huán)保局	45	51	51	100%	51	100%	0	0%	A
新墻鎮(zhèn)人民政府	40	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
縣交通運輸局	40	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
毛田鎮(zhèn)人民政府	35	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
張谷英鎮(zhèn)人民政府	35	40	40	100%	40	100%	0	0%	A
縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局	34	32	32	100%	32	100%	1	3.13%	A
-田鎮(zhèn)人民政府	31	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
熱線辦	30	61	61	100%	61	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數(shù)	應(yīng)辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結(jié)率	按期辦理數(shù)	按期辦結(jié)率	返工數(shù)	返工率	等級評價
黃沙街鎮(zhèn)人民政府	29	29	29	100%	29	100%	2	6.90%	A
新開鎮(zhèn)人民政府	28	29	29	100%	29	100%	0	0%	A
中洲鄉(xiāng)人民政府	28	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
公田鎮(zhèn)人民政府	25	32	32	100%	32	100%	2	6.25%	A
楊林鄉(xiāng)人民政府	24	21	21	100%	20	95.23%	0	0%	A
縣衛(wèi)計局	23	26	26	100%	25	96.15%	0	0%	A
柏祥鎮(zhèn)人民政府	22	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
長湖鄉(xiāng)人民政府	22	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
縣水務(wù)局	22	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
縣公路局	20	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
縣規(guī)劃局	17	20	20	100%	19	95.00%	1	5%	A
縣民政局	16	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
縣發(fā)改局	13	6	6	100%	6	100%	2	33.33%	A
縣商務(wù)局	11	11	11	100%	11	100%	1	9.09%	A
步仙鎮(zhèn)人民政府	10	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
縣文化旅游廣電新聞出版局	10	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣房產(chǎn)局	10	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣廣播電視臺	6	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數(shù)	應(yīng)辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結(jié)率	按期辦理數(shù)	按期辦結(jié)率	返工數(shù)	返工率	等級評價
縣殘聯(lián)	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣工業(yè)和信息化局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣畜牧水產(chǎn)局	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣供電公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣農(nóng)業(yè)局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
洞庭供水公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣林業(yè)局	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣漁政局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣國稅局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣煙草局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣郵政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣農(nóng)機局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
張谷英管理處	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣地稅局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣氣象局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣安監(jiān)局	0	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
合計	1237	1254	1254	100%	1246	99.36%	18	1.44%	A