12345公眾服務(wù)熱線2016-4-份辦理情況
通 報
一、基本情況
4-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1253件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類290件，市容環(huán)境類180件，社會治安和交通秩序管理類174件，科教文體宣傳類154件，市民生活服務(wù)類141件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答57件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1196件，已辦結(jié)1001件，在辦195件。
4-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運輸局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣環(huán)保局、張谷英鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、楊林鄉(xiāng)政府等單位。
4-份超期辦結(jié)工單16件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府4件、縣物價局4件、縣人社局2件、縣林業(yè)局1件、筻口鎮(zhèn)政府1件、公田鎮(zhèn)政府1件、步仙鎮(zhèn)政府1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、新開鎮(zhèn)政府1件。對以上9個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.胡先生
2.陳先生
3.郭先生
三、熱點難點
關(guān)于并村改革工作。4-份，共收到群眾關(guān)于并村改革有關(guān)問題的工單38件，涉及原云山鄉(xiāng)田坳村、長侖村；筻口鎮(zhèn)筻口村；-田鎮(zhèn)東元村、西田村、王塅村；楊林鄉(xiāng)白泥村等。主要是提出合村工作相關(guān)建議，征詢并村政策及并村后有關(guān)遺留問題處理。
附件：2016-4-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-4-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣教育局
|
153
|
167
|
167
|
100%
|
167
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
86
|
105
|
105
|
100%
|
105
|
100%
|
1
|
0.95%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
72
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
1
|
1.52%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
60
|
74
|
74
|
100%
|
70
|
94.59%
|
2
|
4.55%
|
A
|
| 熱線辦
|
57
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
54
|
65
|
65
|
100%
|
64
|
98.46%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
50
|
58
|
58
|
100%
|
58
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
49
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
1
|
2.22%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
46
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
37
|
37
|
100%
|
36
|
97.29%
|
4
|
10.81%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
40
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
40
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
39
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
36
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
32
|
30
|
30
|
100%
|
28
|
93.33%
|
1
|
3.33%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
33
|
33
|
100%
|
32
|
96.96%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
32
|
32
|
100%
|
31
|
96.87%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
27
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
27
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
25
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
28
|
28
|
100%
|
27
|
96.42%
|
2
|
7.14%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
20
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
19
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
17
|
25
|
25
|
100%
|
21
|
84.00%
|
2
|
8%
|
B
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
17
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
14
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
6
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
2
|
25%
|
A
|
| 縣供電公司
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
3
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
3
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50.00%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣煙草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣氣象局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1253
|
1270
|
1270
|
100%
|
1254
|
98.74%
|
17
|
1.34%
|
A
|