12345公眾服務熱線2016-3-份辦理情況
通 報
一、基本情況
3-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1381件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類345件，市民生活服務類186件，社會治安和交通秩序管理類185件，市容環(huán)境類184件，規(guī)劃建設及房屋土地類155件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答18件，向相關部門單位批轉(zhuǎn)1363件，已辦結(jié)1249件，在辦114件。
3-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣教育局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣衛(wèi)計局、縣水務局、縣工商局、筻口鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府等單位。
3-份超期辦結(jié)工單11件。其中，縣人社局4件、-田鎮(zhèn)政府2件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件、縣糧食局1件、縣房產(chǎn)局1件、縣畜牧水產(chǎn)局1件、大云山森林公園1件。對以上7個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.何先生
2.朱先生
3.楊先生
三、熱點難點
關于農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)問題。3-份，春耕備耕忙，共收到群眾關于農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)工單85件。主要反映第二輪土地承包后，農(nóng)田多-未調(diào)整，家庭人口增多要求重新分配田地。對此情況，根據(jù)《農(nóng)村土地承包法》三十-不變的政策，因第二輪土地承包期限未滿，增人不增田，減人不減田，暫時不予調(diào)整。
附件：2016-3-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-3-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
134
|
132
|
132
|
100%
|
132
|
100%
|
4
|
3.03%
|
A
|
| 縣教育局
|
79
|
112
|
112
|
100%
|
112
|
100%
|
1
|
0.89%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
77
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
71
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
61
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
58
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
52
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
49
|
37
|
37
|
100%
|
36
|
97.29%
|
0
|
0%
|
B
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
1
|
2.38%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
44
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
2
|
4.44%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
39
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
39
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
39
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
39
|
65
|
65
|
100%
|
65
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
36
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
36
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
1
|
2.56%
|
A
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
1
|
3.33%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
2
|
6.25%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
34
|
35
|
35
|
100%
|
33
|
94.28%
|
3
|
8.57%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
34
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
31
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
29
|
31
|
31
|
100%
|
27
|
87.09%
|
4
|
12.90%
|
B
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
18
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣工商局
|
16
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
13
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
11
|
91.66%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
8
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
7
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣漁政局
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
4
|
80.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣經(jīng)管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣旅游局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣安監(jiān)局
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人民銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1381
|
1447
|
1447
|
100%
|
1436
|
99.24%
|
24
|
1.66%
|
A
|