12345公眾服務(wù)熱線2016-1-份辦理情況
通 報
一、基本情況
1-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1240件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類273件，市民生活服務(wù)類219件，社會治安和交通秩序管理類171件，科教文體宣傳類148，市容環(huán)境類100件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答25件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1215件，已辦結(jié)1050件，在辦165件。
1-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣住建局、縣人社局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣環(huán)保局、縣水務(wù)局、新開鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。
1-份超期辦結(jié)工單14件。其中，縣人社局7件、縣物價局1件、縣文廣新局1件、縣衛(wèi)計局1件、縣公路局1件、縣司法局1件、步仙鄉(xiāng)政府1件、公田鎮(zhèn)政府1件。對以上8個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.齊先生
2.劉先生
3.何先生
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
1.關(guān)于城區(qū)燃?xì)馔鈫栴}。
2.關(guān)于高中學(xué)生放寒假問題。
附件：2016-1-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-1-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣教育局
|
144
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
94
|
75
|
75
|
100%
|
75
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
| 縣公安局
|
87
|
78
|
78
|
100%
|
78
|
100%
|
2
|
2.56%
|
A
|
| 縣交警大隊(duì)
|
70
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
59
|
58
|
58
|
100%
|
58
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
55
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
48
|
55
|
55
|
100%
|
48
|
87.27%
|
2
|
3.64%
|
B
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
43
|
43
|
100%
|
42
|
97.67%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
39
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
37
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
34
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
29
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
3
|
12%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 縣衛(wèi)生局
|
31
|
31
|
31
|
100%
|
30
|
96.77%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
27
|
27
|
100%
|
26
|
96.29%
|
2
|
7.41%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 熱線辦
|
25
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
25
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
23
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣財政局
|
21
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
1
|
3.85%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
19
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
13
|
92.85%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
11
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
8
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
7
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
4
|
80.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣民政局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
5
|
9
|
9
|
100%
|
8
|
88.88%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣廣播電視臺
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
3
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
1
|
50%
|
D
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政府辦
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移動公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機(jī)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊(duì)
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1240
|
1117
|
1117
|
100%
|
1103
|
98.74%
|
21
|
1.88%
|
A
|