12345公眾服務(wù)熱線2015-11-份辦理情況
通 報
一、基本情況
11-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1148件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類243件，市民生活服務(wù)類183件，市容環(huán)境類136件，社會治安和交通秩序管理類127件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類102件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答25件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1123件，已辦結(jié)963件，在辦160件。
11-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交警大隊、縣公安局、縣衛(wèi)計局、縣財政局、縣住建局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣人社局、縣環(huán)保局、新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、楊林鄉(xiāng)政府、毛田鎮(zhèn)政府等單位。
11-份超期辦結(jié)工單13件。其中，縣物價局3件、縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心2件、縣交通運輸局1件、縣消防大隊1件、縣糧食局1件、縣畜牧水產(chǎn)局1件、公田鎮(zhèn)政府1件、柏祥鎮(zhèn)政府1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。城關(guān)鎮(zhèn)政府退回重辦1件。對以上10個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.潘女士
2.彭先生
3.劉女士
三、熱點難點
關(guān)于涉農(nóng)補貼發(fā)放問題。11-份，共受理群眾關(guān)于涉農(nóng)補貼工單86件，占本-工單量的7.49%。集中反映往-的“三農(nóng)補貼”資金5、6-份已發(fā)放，而今-的補貼至今未發(fā)放。據(jù)悉，因湖南省今-實行農(nóng)業(yè)補貼改革試點，暫未發(fā)放惠農(nóng)補貼資金。目前，縣財政局已制定岳陽縣“三項補貼”(種糧直補、農(nóng)資綜合補貼和良種補貼）改革實施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在錄入相關(guān)數(shù)據(jù)。預(yù)計12-份可打卡發(fā)放到位。
附件：2015-11-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2015-11-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣交警大隊
|
85
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
80
|
80
|
80
|
100%
|
80
|
100%
|
2
|
2.50%
|
A
|
| 縣衛(wèi)生局
|
67
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
3
|
4.48%
|
A
|
| 縣財政局
|
65
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
2
|
3.33%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
62
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
55
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
97.56%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
52
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教育局
|
43
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
41
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
36
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
4
|
12.12%
|
A
|
| 熱線辦
|
25
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
22
|
22
|
100%
|
21
|
95.45%
|
3
|
13.64%
|
A
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
2
|
13.33%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
19
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉(xiāng)人民政府
|
18
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
17
|
13
|
13
|
100%
|
10
|
76.92%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣漁政局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉(xiāng)人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
11
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
11
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 縣公路局
|
9
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
8
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉(xiāng)人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山鄉(xiāng)人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
2
|
50.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣糧食局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.67%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣移動公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣鐵山水資源保護綜合
執(zhí)法局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣五創(chuàng)辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1148
|
1079
|
1079
|
100%
|
1066
|
98.79%
|
23
|
2.13%
|
A
|