12345公眾服務熱線2015-10-份辦理情況
通 報
一、基本情況
10-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1002件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：市民生活服務類177件，農林畜牧水利類166件，社會治安和交通秩序管理類164件，市容環(huán)境類134件，規(guī)劃建設及房屋土地類109件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答26件，向相關部門單位批轉976件，已辦結832件，在辦144件。
10-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣規(guī)劃局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局、縣環(huán)保局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
10-份超期辦結工單9件。其中，縣物價局3件、云山鄉(xiāng)政府3件、縣漁政局1件、縣公路局1件、縣供銷社1件。對以上5個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.某先生
2.胡先生
3.某先生
三、熱點難點
關于國慶“黃金周”有關熱點問題：10-1－7，收到游客關于旅游景點投訴3件，涉及張谷英景區(qū)售賣門票的管理和大云山森林公園停車收費的質疑；收到關于交通通行管理工單12件，主要反映節(jié)期間車流量較大，造成S201線黃沙街段和107國道十六公里十字路口交通堵塞。
附件：2015-10-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2015-10-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
85
|
86
|
86
|
100%
|
86
|
100%
|
4
|
4.65%
|
A
|
| 縣教育局
|
74
|
105
|
105
|
100%
|
105
|
100%
|
1
|
0.95%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
66
|
86
|
86
|
100%
|
86
|
100%
|
1
|
1.16%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
58
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
49
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
41
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
1
|
1.82%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
37
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
28
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 熱線辦
|
26
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
25
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
24
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)生局
|
24
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
19
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
1
|
7.69%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
16
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
15
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
15
|
17
|
17
|
100%
|
14
|
82.35%
|
0
|
0%
|
B
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
14
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉(xiāng)人民政府
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
12
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉(xiāng)人民政府
|
11
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
10
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
10
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉(xiāng)人民政府
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
1
|
12.50%
|
A
|
| 縣工信局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
7
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山鄉(xiāng)人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
3
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣商務局
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 張谷英管理處
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
4
|
80%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣移動公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業(yè)局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣監(jiān)察局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監(jiān)督局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監(jiān)管局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1002
|
1060
|
1060
|
100%
|
1051
|
99.15%
|
12
|
1.13%
|
A
|