12345公眾服務(wù)熱線2015-9-份辦理情況
通 報
一、基本情況
9-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1224件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：社會治安和交通秩序管理類203件，市民生活服務(wù)類201件，科教文體宣傳類182件，市容環(huán)境類172件，農(nóng)林畜牧水利類141件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答32件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1192件，已辦結(jié)1152件，在辦40件。
9-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：新開鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣交通運輸局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局、縣環(huán)保局、縣衛(wèi)生局、新墻鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、麻塘鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
9-份超期辦結(jié)工單8件。其中，公田鎮(zhèn)政府2件，縣司法局1件，縣物價局1件，縣供銷社1件，縣漁政局1件，縣文廣新局1件，云山鄉(xiāng)政府1件。對以上7個單位予以通報批評。
二、典型案例
1. 姜先生
2. 劉先生
3.周先生
三、熱點難點
關(guān)于教育教學(xué)管理問題。9-份，共受理部分學(xué)生和家長來電170件，占本-工單量的13.89%，主要反映校車收費漲價，部分教師家教家養(yǎng)、違規(guī)補課，抗戰(zhàn)勝利和中秋節(jié)等法定假學(xué)校不放假，大班額問題等。
附件：2015-9-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2015-9-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣教育局
|
200
|
202
|
202
|
100%
|
202
|
100%
|
6
|
2.97%
|
A
|
| 縣公安局
|
104
|
109
|
109
|
100%
|
109
|
100%
|
2
|
1.83%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
90
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
2
|
2.47%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
68
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
55
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
50
|
54
|
54
|
100%
|
54
|
100%
|
2
|
3.70%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
44
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
37
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
1
|
2.86%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
36
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 熱線辦
|
32
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)生局
|
28
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
26
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
1
|
3.70%
|
A
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
2
|
6.90%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
22
|
22
|
100%
|
20
|
90.90%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
21
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
|
20
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
18
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
16
|
16
|
16
|
100%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
15
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉(xiāng)人民政府
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
11
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
11
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
9
|
90%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉(xiāng)人民政府
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
9
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
4
|
30.77%
|
A
|
| 縣移動公司
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山鄉(xiāng)人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣民政局
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
4
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣供銷社
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣人口和計劃生育局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉(xiāng)人民政府
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
2
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
2
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣移民局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣監(jiān)察局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監(jiān)管局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣東洞庭湖管理局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)
服務(wù)中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園
管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1224
|
1254
|
1254
|
100%
|
1246
|
99.36%
|
27
|
2.15%
|
A
|