12345公眾服務(wù)熱線2015-8-份辦理情況
通 報
一、基本情況
8-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1193件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：市民生活服務(wù)類218件，社會治安和交通秩序管理類210件，農(nóng)林畜牧水利類198件，市容環(huán)境類155件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類93件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答45件，形成批辦單向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1148件，已辦結(jié)951件，在辦197件。
8-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：新開鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府、城關(guān)鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣國土資源局、縣環(huán)保局、縣衛(wèi)生局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府等單位。
8-份超期辦結(jié)工單6件。其中，縣物價局3件，縣公路局1件，縣供電公司1件，大云山森林公園1件。對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.某女士
2.某女士
3.榮女士
三、熱點難點
1.關(guān)于涉農(nóng)補貼資金發(fā)放問題。8-份，部分農(nóng)戶致電12345熱線反映涉農(nóng)補貼資金未及時發(fā)放，咨詢具體發(fā)放時間和標準，共受理此類工單25件。經(jīng)了解，根據(jù)財政部和農(nóng)業(yè)部統(tǒng)一部署，為進一步改革完善農(nóng)業(yè)補貼制度，今-實行農(nóng)業(yè)補貼改革試點。改革的主要內(nèi)容是將種糧農(nóng)民直接補貼、農(nóng)資綜合補貼和農(nóng)作物良種補貼三項補貼合并為“農(nóng)業(yè)支持保護補貼”，規(guī)定用于耕地地力保護和糧食適度規(guī)模經(jīng)營兩個方面。 我省是全國五個試點省份之一。為做好試點工作，目前省財政廳和省農(nóng)業(yè)廳已經(jīng)在開展農(nóng)業(yè)補貼改革調(diào)研的基礎(chǔ)上制訂了改革試點方案，方案正在征求意見，因此，在全省范圍內(nèi)暫未發(fā)放惠農(nóng)補貼資金。待省人民政府批復(fù)改革方案并作統(tǒng)一部署后，我縣財政部門會及時將補貼資金通過“一卡通”發(fā)放到位。
2.關(guān)于用水業(yè)務(wù)咨詢。8-份，共受理城區(qū)居民關(guān)于用水業(yè)務(wù)咨詢和投訴工單61件，具體時段為
附件：2015-8-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2015-8-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
104
|
107
|
107
|
100%
|
107
|
100%
|
3
|
2.80%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
104
|
102
|
102
|
100%
|
102
|
100%
|
1
|
0.98%
|
A
|
| 縣教育局
|
76
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
73
|
69
|
69
|
100%
|
69
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
52
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
50
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
48
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
40
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
39
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
|
39
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
2
|
5.56%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
28
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
28
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
27
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
2
|
8.70%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
26
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
25
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
22
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)生局
|
21
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
2
|
7.41%
|
A
|
| 縣物價局
|
21
|
25
|
25
|
100%
|
22
|
88.00%
|
2
|
8%
|
B
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
20
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣自來水公司
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
14
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
12
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.12%
|
1
|
5.88%
|
B
|
| 相思鄉(xiāng)人民政府
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
12
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
12
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉(xiāng)人民政府
|
10
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
10
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
2
|
18.18%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
10
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
2
|
28.57%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
10
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
9
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
7
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 縣移動公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
7
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 饒村鄉(xiāng)人民政府
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
3
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 云山鄉(xiāng)人民政府
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66.%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣人口和計劃生育局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政府辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監(jiān)管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣監(jiān)察局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1193
|
1174
|
1174
|
100%
|
1168
|
99.48%
|
24
|
2.04%
|
A
|