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12345公眾服務(wù)熱線2015年5月份辦理情況通報

來源：岳陽縣政府網(wǎng) 2015-06-02 00:00

12345公眾服務(wù)熱線2015-5-份辦理情況

通報

一、基本情況

5-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1092件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類209件，市民生活服務(wù)類179件，市容環(huán)境類167件，社會治安和交通秩序管理類145件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類122件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答33件，形成批辦單向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)959件，已辦結(jié)716件，在辦243件。

5-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：-田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、楊林鄉(xiāng)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣國土資源局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣國土資源局、縣規(guī)劃局、縣交通運輸局、縣水務(wù)局、縣郵政局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、麻塘鎮(zhèn)政府、步仙鄉(xiāng)政府等單位。

5-份，因工單辦理結(jié)果未回復(fù)當事人，市熱線辦退回重辦件11件。其中，縣規(guī)劃局2件，長湖鄉(xiāng)政府2件，縣公安局1件，縣住建局1件，縣交通運輸局1件，柏祥鎮(zhèn)政府1件，城關(guān)鎮(zhèn)政府1件，相思鄉(xiāng)政府1件，-田鎮(zhèn)政府1件。

5-份超期辦結(jié)工單10件。其中，縣人社局4件，大云山森林公園2件，縣物價局1件，縣糧食局1件，云山鄉(xiāng)政府1件，縣房產(chǎn)局1件。對以上6個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.胡先生 5- 11 來電反映：本人是岳陽縣長湖鄉(xiāng)三紅村村民，縣國土局于2014-組織修建排水溝，昨天下大雨發(fā)生垮塌，村民質(zhì)疑是豆腐渣工程，希望相關(guān)部門處理。縣國土資源局受理工單后，迅速指派局土地整理復(fù)墾中心工作人員組織監(jiān)理單位、施工單位到現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)現(xiàn)場核實，該渠道整體現(xiàn)澆混凝土厚度達到了設(shè)計標準，外觀質(zhì)量較好，造成垮塌的主要原因是工程尚未完工，受大雨沖刷導(dǎo)致渠道底部尚未硬化部分基礎(chǔ)土方、邊坡土方淘空垮塌。工作人員責令施工單位雨天過后，在保證工程質(zhì)量的前提下，加快施工進度完成該渠道的工程建設(shè)，并根據(jù)當?shù)卮迕竦囊蠹艾F(xiàn)場實際情況，初步擬定增加1座機耕橋，并根據(jù)實際情況設(shè)置管涵。胡先生對處理結(jié)果表示滿意。

2.某女士 5- 14 來電舉報：岳陽縣城關(guān)鎮(zhèn)天鵝路天鵝建材大市場對面，有租戶占用通道違章建筑，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快拆除。縣規(guī)劃局接工單后立即開展調(diào)查處理。經(jīng)查，該違建戶于 5- 14 開工建設(shè)，未辦理相關(guān)建房手續(xù)，建筑面積約3.5平方米，目前該工程主體基本完工，系違法建設(shè)。局工作人員當即對該工程當事人下達了《責令拆除違法建設(shè)決定書》（岳縣規(guī)限拆決字〔2015〕第116號）。并于 5- 19 對其違法建設(shè)進行了拆除。當事人滿意。

3.某女士 5- 22 來電咨詢：本人在岳陽縣公田駕校報名學(xué)車，駕校向我們學(xué)員收取以下費用：空調(diào)費（100元每人）、汽油費（每天每人10元）、教練的伙食費、住宿費等，模擬考試收費（80元每小時），科目二與科目三向我們收取了1180元，另科目二補考需650元，送我們學(xué)員去岳陽市駕考中心考試收取每人50元，想了解實際收費標準。縣物價局通過與舉報人電話溝通，并到駕校調(diào)查核實，根據(jù)《湖南省機動車駕駛員培訓(xùn)收費管理辦法》、岳市價行審〔2013〕7號文件規(guī)定，該駕校多收取學(xué)員330元，現(xiàn)已責令清退給學(xué)員。當事人滿意。

三、熱點難點

1.關(guān)于電話問政情況。 5 -18 上午9點至11點30分，縣委常委、常務(wù)副縣長李勇參加岳陽市12345公眾服務(wù)熱線2015-第七期“電話問政”活動，現(xiàn)場受理岳陽縣轄區(qū)范圍內(nèi)的群眾咨詢、求助和投訴。活動期間，共受理問政來電24件，李勇同志接聽10件，其中現(xiàn)場處理回復(fù)4件，其余問政來電以工單形式派發(fā)至相關(guān)責任單位，目前已辦結(jié)23件，1件在正常辦理中。問政主要涉及學(xué)校教學(xué)和校內(nèi)商店管理、農(nóng)村環(huán)境整治、土地征拆、道路維修等問題。

2.關(guān)于強降雨抗災(zāi)救災(zāi)工作。 5 -27 凌晨，我縣遭遇今-入汛以來范圍最廣、強度最大的強降雨過程，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)特大暴雨受災(zāi)嚴重。 5- 27 至29，共受理群眾此類工單37件，主要反映受強降雨影響部分道路橋梁損毀，農(nóng)作物被淹，河堤、渠道垮塌，部分地勢低洼地段房屋、門店積水等。對此情況，各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和交通、水務(wù)、國土等部門積極開展抗災(zāi)救災(zāi)，修復(fù)水毀設(shè)施，安置受災(zāi)群眾，幫助群眾渡過難關(guān)。

附件：2015-5-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

岳陽縣政府熱線辦

2015 -6-1

附件

2015-5-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

部門名稱	受理案件數(shù)	應(yīng)辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結(jié)率	按期辦理數(shù)	按期辦結(jié)率	返工數(shù)	返工率	等級評價
縣公安局	96	109	109	100%	109	100%	2	1.83%	A
-田鎮(zhèn)人民政府	62	32	32	100%	32	100%	1	3.13%	A
縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局	54	43	43	100%	43	100%	1	2.33%	A
筻口鎮(zhèn)人民政府	49	60	60	100%	60	100%	3	5%	A
縣交警大隊	46	68	68	100%	68	100%	0	0%	A
縣交通運輸局	44	46	46	100%	46	100%	0	0%	A
縣國土資源局	44	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
縣教育局	42	44	44	100%	44	100%	1	2.27%	A
縣環(huán)保局	38	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
楊林鄉(xiāng)人民政府	35	30	30	100%	30	100%	3	10%	A
長湖鄉(xiāng)人民政府	34	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
熱線辦	33	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
新開鎮(zhèn)人民政府	33	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
公田鎮(zhèn)人民政府	31	33	33	100%	33	100%	1	3.03%	A
縣衛(wèi)生局	29	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
鹿角鎮(zhèn)人民政府	27	35	35	100%	35	100%	1	2.86%	A
縣人力資源和社會保障局	26	29	29	100%	25	86.20%	2	6.90%	B
縣物價局	25	28	28	100%	27	96.42%	3	10.71%	A
城關(guān)鎮(zhèn)人民政府	24	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
縣規(guī)劃局	23	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
黃沙街鎮(zhèn)人民政府	22	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
麻塘鎮(zhèn)人民政府	21	27	27	100%	27	100%	1	3.70%	A
部門名稱	受理案件數(shù)	應(yīng)辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結(jié)率	按期辦理數(shù)	按期辦結(jié)率	返工數(shù)	返工率	等級評價
張谷英鎮(zhèn)人民政府	18	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
新墻鎮(zhèn)人民政府	18	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
中洲鄉(xiāng)人民政府	17	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
縣水務(wù)局	17	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
縣公路局	17	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
相思鄉(xiāng)人民政府	16	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
柏祥鎮(zhèn)人民政府	15	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
縣房產(chǎn)局	14	9	9	100%	8	88.88%	0	0%	B
縣工商局	14	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
步仙鄉(xiāng)人民政府	10	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣殘聯(lián)	10	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
毛田鎮(zhèn)人民政府	8	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
甘田鄉(xiāng)人民政府	7	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
饒村鄉(xiāng)人民政府	7	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣商務(wù)局	7	7	7	100%	7	100%	1	14.29%	A
縣廣播電視臺	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
移動公司	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
云山鄉(xiāng)人民政府	5	8	8	100%	7	87.50%	1	12.50%	B
縣農(nóng)業(yè)局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣林業(yè)局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞出版局	4	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數(shù)	應(yīng)辦理數(shù)	辦理數(shù)	辦結(jié)率	按期辦理數(shù)	按期辦結(jié)率	返工數(shù)	返工率	等級評價
縣糧食局	3	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	C
縣建材辦	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣供電公司	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣郵政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣自來水公司	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣農(nóng)辦	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣民政局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
大云山森林公園管理處	2	2	2	100%	0	0%	0	0%	C
縣工業(yè)和信息化局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣財政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣經(jīng)管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣供銷社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣安監(jiān)局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣城市建設(shè)投資管理中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
張谷英管理處	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局	1	4	4	100%	4	100%	1	25%	A
縣政務(wù)服務(wù)中心	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣司法局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣漁政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣國稅局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣消防大隊	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1092	1151	1151	100%	1141	99.13%	29	2.52%	A