打造陽(yáng)光政務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——柏祥鎮(zhèn)2014-政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)
近-來(lái)，柏祥鎮(zhèn)按照縣委、縣政府的部署要求，把推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，完善設(shè)施，創(chuàng)新機(jī)制，注重實(shí)效，努力探索新途徑、新措施，取得了一定成效，具體歸納為“四個(gè)真”。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)主抓“真重視”
一是鎮(zhèn)黨委政府多次召開(kāi)黨政班子會(huì)聽(tīng)取政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中的困難和問(wèn)題。由值周負(fù)責(zé)干部帶班坐臺(tái)值守，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問(wèn)題。
二是成立由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌管理政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心各進(jìn)駐部門(mén)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題。
二、整合資源，完善設(shè)施，人財(cái)物上“真投入”
一是優(yōu)化崗位組合。政務(wù)公開(kāi)和信息報(bào)送由辦公室主任具體負(fù)責(zé)，12345熱線(xiàn)工單辦理由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自主抓，便民服務(wù)中心由鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。并對(duì)照工作實(shí)際，在便民服務(wù)中心設(shè)立勞動(dòng)保障、民政經(jīng)管、綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育、城建規(guī)劃和農(nóng)林水利6個(gè)窗口，優(yōu)先選調(diào)抽調(diào)懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員。
二是加強(qiáng)績(jī)效考核。對(duì)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、考評(píng)制、問(wèn)責(zé)制，定期進(jìn)行目標(biāo)考評(píng)。人員實(shí)行績(jī)效考核機(jī)制，采取“一個(gè)窗口對(duì)外，一站式服務(wù)，一條龍辦理”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。窗口工作人員在完成事項(xiàng)辦理的同時(shí)，必須按照上級(jí)要求，及時(shí)將辦事信息錄入網(wǎng)上政務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)參照縣窗口單位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口工作人員每-落實(shí)100元值班補(bǔ)貼。2014-來(lái)，全鎮(zhèn)共辦理熱線(xiàn)工單132件，完成網(wǎng)上政務(wù)辦件903件。
三是完善基礎(chǔ)設(shè)施。進(jìn)一步完善便民服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施，基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，達(dá)到了“六有”標(biāo)準(zhǔn)：有房子、有牌子、有人員、有辦公設(shè)施、有記錄、有窗口。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，注重實(shí)效，關(guān)鍵事項(xiàng)“真公開(kāi)”
我們堅(jiān)持“群眾最想知道什么就公開(kāi)什么”的原則，在公開(kāi)內(nèi)容上下功夫、動(dòng)真格，做到了“三個(gè)突出”。一是突出全面性。從公開(kāi)形式、公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)時(shí)限、責(zé)任單位等方面進(jìn)行規(guī)范，使公開(kāi)內(nèi)容從“我們公布什么，群眾看什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕娤肟词裁矗覀兙凸际裁础薄６峭怀鲠槍?duì)性。重點(diǎn)針對(duì)惠民政策落實(shí)、農(nóng)村低保、優(yōu)撫、計(jì)劃生育、項(xiàng)目資金、宅基地審批等群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)。三是突出時(shí)效性。我們堅(jiān)持公開(kāi)時(shí)間與公開(kāi)內(nèi)容相適應(yīng)，做到了經(jīng)常性工作定期公開(kāi)，階段性工作逐段公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。今-來(lái)，全鎮(zhèn)共公開(kāi)“三農(nóng)補(bǔ)貼”、“村級(jí)財(cái)務(wù)清理”、“三公經(jīng)費(fèi)”等政務(wù)公開(kāi)種類(lèi)11個(gè)，累計(jì)公開(kāi)190余次。
四、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化管理，處處體現(xiàn)“真服務(wù)”
一是把文件制度與監(jiān)督檢查相結(jié)合。為確保便民利民服務(wù)做到公平公正，廉潔高效，鎮(zhèn)黨委政府通過(guò)辦公會(huì)研究，專(zhuān)門(mén)制訂并下發(fā)了工作計(jì)劃，在對(duì)窗口工作人員定崗定責(zé)的同時(shí)，對(duì)窗口上班考勤、工作任務(wù)和機(jī)制保障以文件形式進(jìn)行了規(guī)范，嚴(yán)格坐班制度及去向公示制度，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期進(jìn)行抽查，無(wú)故缺崗或上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、聊天、購(gòu)物等，雙倍返扣窗口值班補(bǔ)貼并通報(bào)批評(píng)。
二是把定崗定員與學(xué)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合。在每個(gè)窗口確定兩名以上人員，實(shí)行AB制輪流值崗。通過(guò)培訓(xùn)，確保了每個(gè)窗口工作人員都能熟練掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。
三是把值班服務(wù)與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合。為方便群眾辦事，便民服務(wù)中心除了將工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻外，特別印制了《柏祥鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作指南》下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利。
四是把窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。一方面堅(jiān)持“一站式服務(wù)”工作理念，讓群眾真切感受到“進(jìn)一扇門(mén)、辦萬(wàn)家事”的便民服務(wù)宗旨。另一方面積極探索“中心+村代辦點(diǎn)”的兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探索，選擇條件較為成熟的村設(shè)立村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。
在以后工作中，我鎮(zhèn)將不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公意識(shí)，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府良好形象。