為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的辦事行為，提高辦事效率，特制定本制度。

一、“限時(shí)辦結(jié)制度”是指對(duì)公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱服務(wù)對(duì)象）向我鄉(xiāng)咨詢、辦理事項(xiàng)，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的一項(xiàng)服務(wù)制度。

二、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限；法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時(shí)限。

三、須公開(kāi)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在辦事指南和政府網(wǎng)站向社會(huì)公布辦理事項(xiàng)流程和時(shí)限。不能公開(kāi)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)將辦理事項(xiàng)流程、依據(jù)、時(shí)限告知服務(wù)對(duì)象。

四、各單位對(duì)所辦事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照上級(jí)文件規(guī)定的辦理事項(xiàng)時(shí)限，向服務(wù)對(duì)象承諾所辦事項(xiàng)的辦結(jié)或者答復(fù)時(shí)限。對(duì)不屬于本鄉(xiāng)職權(quán)范圍或者不適宜本股室辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交給有關(guān)辦站所辦理，并做好交接手續(xù)，保證按時(shí)辦結(jié)。

   五、限時(shí)辦結(jié)時(shí)限以工作計(jì)算，開(kāi)始之不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。符合條件的，其辦理時(shí)限從接到申請(qǐng)的次起計(jì)算。材料不齊全或者不符合規(guī)定的，其辦理時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)正材料的次起計(jì)算。辦站所之間移交的辦理時(shí)限，從交接的次起計(jì)算。

   六、對(duì)不屬于本辦職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知服務(wù)對(duì)象，告知之即為辦結(jié)期。

   七、對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦，辦領(lǐng)導(dǎo)要親自督辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象，并說(shuō)明原因和理由，同時(shí)承諾辦結(jié)時(shí)限。

   八、辦理的事項(xiàng)依規(guī)需要經(jīng)過(guò)專家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)。

   九、全辦各股室及工作人員辦理各項(xiàng)工作事項(xiàng)，都應(yīng)在限定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

十、違反本制度的規(guī)定，依照責(zé)任追究制度追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。