95598服務(wù)熱線說(shuō)明

一、受理依據(jù)：

1、國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾

2、國(guó)網(wǎng)公司公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”

3、國(guó)網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

4、國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范

5、國(guó)網(wǎng)公司《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》

二、95598業(yè)務(wù)受理、處理時(shí)限：

95598服務(wù)熱線，人工服務(wù)功能(撥打95598接通后按“0)，95598所有員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)!

1、故障報(bào)修方面：

電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為：城區(qū)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)為2小時(shí)內(nèi)達(dá)到。

2、用電咨詢方面：

一般問(wèn)題必須在一個(gè)工作內(nèi)回復(fù)客戶，復(fù)雜問(wèn)題按具體情況具體時(shí)間為客戶盡快解決。

3、投訴舉報(bào)方面：

投訴在5個(gè)工作內(nèi)回復(fù)，舉報(bào)在10個(gè)工作內(nèi)回復(fù)。

4、停電信息方面：

計(jì)劃停電信息提前七天對(duì)外發(fā)布，臨時(shí)停電提前24小時(shí)通知客戶。

5、95598網(wǎng)站服務(wù)功能：湖南省電力公司已開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。