為快速穩(wěn)妥的解決登記申請(qǐng)人的投訴，促使不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)不斷的規(guī)范和便捷，特制訂本制度。

　　一、適用范圍

　　不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)人在岳陽(yáng)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)有任何不滿(mǎn)意和抱怨，并且通過(guò)各種有效途徑反映到相關(guān)部門(mén)，則形成的投訴適用本流程。

　　二、投訴渠道

　　(一)岳陽(yáng)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴；

　　(二)通過(guò)岳陽(yáng)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口大廳的“意見(jiàn)箱”投遞投訴信；

　　(三)放置于岳陽(yáng)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦公場(chǎng)所的《意見(jiàn)簿》中提出投訴；

　　(四)撥打投訴電話(huà)0730-7635278進(jìn)行投訴。

　　三、投訴材料基本信息

　　為便于投訴準(zhǔn)確調(diào)查與及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)投訴人在投訴材料中明確投訴事項(xiàng)、起因和其基本情況、投訴人姓名、地址、聯(lián)系方式等基本信息，同時(shí)可以附相關(guān)舉證材料。

　　四、投訴處理

　　在接到投訴后，中心安排專(zhuān)人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，調(diào)查中對(duì)投訴人的信息保密，一般投訴在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查結(jié)束并回復(fù)當(dāng)事人。

　　投訴事項(xiàng)因法律政策原因或當(dāng)事人自身原因，不能解決的，妥善做好解釋工作。

　　對(duì)于投訴事項(xiàng)屬實(shí)的，由中心約談；引發(fā)嚴(yán)重后果的，嚴(yán)格責(zé)任追究。