2016-信訪工作要點(diǎn)

2016-，全縣信訪工作總的總體思路是：以深入貫徹落實(shí)信訪工作制度改革為主線，以提升信訪事項(xiàng)受理辦理“四率”（登記錄入率、及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率）為抓手，著重抓好信訪工作“雙向規(guī)范”主題活動(dòng)、網(wǎng)上信訪、通過法定途徑分類處理信訪投訴請(qǐng)求以及群眾滿意度評(píng)價(jià)四項(xiàng)重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)群眾合理訴求及時(shí)就地解決、信訪總量下降、信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)三大目標(biāo)。

一、工作目標(biāo)

1、受理信訪人提出的屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，受理率達(dá)100%，繼續(xù)開展“縣鄉(xiāng)”書記大接訪活動(dòng)，協(xié)助縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好大接訪和約訪工作；

2、中央、省交辦件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，市交辦件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到95%以上。

3、初信辦結(jié)率100%。

4、向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位及其工作部門或者其信訪辦（室）交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)，交辦、轉(zhuǎn)送率達(dá)100%；

5、指導(dǎo)、督促、檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位信訪工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理和督查、督辦重要信訪事項(xiàng)；

二、工作重點(diǎn)和工作措施

1.全面深化“雙向規(guī)范”主題活動(dòng)，進(jìn)一步完善信訪預(yù)警信息報(bào)送、“四訪一包”以及代理信訪等基層工作機(jī)制，規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)等業(yè)務(wù)程序，加大信訪事項(xiàng)定期、實(shí)地、公開督查督辦的力度，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，把“雙向規(guī)范”向基層深入推進(jìn)。

2.全面實(shí)施網(wǎng)上信訪，積極推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、培訓(xùn)和宣傳、數(shù)據(jù)分析和研判等工作，實(shí)現(xiàn)信訪信息平臺(tái)的全覆蓋、信訪事項(xiàng)登記錄入率達(dá)到100%、信訪事項(xiàng)“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”等目標(biāo)，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”新模式。

3.大力推行通過法定途徑分類處理信訪投訴請(qǐng)求，協(xié)調(diào)指導(dǎo)縣直單位梳理細(xì)化分類處理清單、暢通分類處理渠道、開展宣傳培訓(xùn)，推動(dòng)信訪訴求分類準(zhǔn)確、及時(shí)受理、依法辦理，確保群眾信訪訴求通過合理合法渠道就能得到合理合法的結(jié)果。

4.根據(jù)國(guó)家信訪局《信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作暫行辦法》，對(duì)初信初訪開展群眾滿意度評(píng)價(jià)工作，對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的信訪事項(xiàng)認(rèn)真進(jìn)行甄別，嚴(yán)格抓好整改，不斷提升群眾滿意率。

5.進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，繼續(xù)堅(jiān)持一把手對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，信訪專干專抓的制度。繼續(xù)堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“指定誰(shuí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化有權(quán)處理機(jī)關(guān)、部門和單位的責(zé)任。

6.切實(shí)抓好信訪網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮，充分發(fā)揮村支書（或村主任）兼任信訪協(xié)調(diào)員和村民組長(zhǎng)兼任信訪信息員的積極作用，把接待群眾上訪、解決處理信訪問題的重心下移到村、居委會(huì)，延伸到組。

7.深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、縣直單位一把手大接訪活動(dòng)，繼續(xù)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位一把手帶頭參與的大接訪活動(dòng)，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾，研究解決實(shí)際問題。大接訪活動(dòng)，每天有一名班子成員坐班接訪，黨政一把手每-至少坐班接訪一天，并將大接訪活動(dòng)值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、時(shí)間公布于眾。高度重視初信初訪事項(xiàng)的辦理，提高辦結(jié)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕因初信初訪處理不好而引發(fā)群眾再次上訪，堅(jiān)決杜絕因個(gè)訪被激化而變?nèi)涸L、集訪。

8、切實(shí)抓好矛盾糾紛排查化解工作，建立健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、社情民意調(diào)查機(jī)制、群眾訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾糾紛排查化解和重點(diǎn)信訪事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)繼續(xù)實(shí)行一周一排查、一-一上報(bào)，重大情況及時(shí)上報(bào)的信訪排查制度。縣信訪局做到一-一綜合排查，及時(shí)上報(bào)縣委、縣政府和上級(jí)信訪部門。充分發(fā)揮社會(huì)矛盾調(diào)處中心的積極作用，進(jìn)一步健全重點(diǎn)信訪事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到“件件有著落，事事有回音”，督促各單位妥善化解矛盾和問題。

9.圍繞思想政治、履職能力、紀(jì)律作風(fēng)三項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)，夯實(shí)信訪工作基層。