第一章 總 則
第一條 為進一步規(guī)范依法分類處理信訪訴求工作，保障合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法的結(jié)果，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于我省行政區(qū)域內(nèi)各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和信訪工作機構(gòu)對信訪訴求的分類處理。
第三條 本規(guī)則所稱信訪訴求是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和信訪工作機構(gòu)提出的投訴請求。
公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和信訪工作機構(gòu)反映的情況和提出的建議、意見，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定處理，不適用本規(guī)則分類處理。
第四條 依法分類處理信訪訴求工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：
（一）法無授權(quán)不可為，法定職責(zé)必須為；
（二）訴訪分離，分類處理；
（三）屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)；
（四）公開、公平、公正，規(guī)范、有序、便民。
第五條 對公民、法人或者其他組織通過信訪渠道提出的信訪訴求應(yīng)當(dāng)堅持法定程序優(yōu)先，積極引導(dǎo)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序處理，不得以信訪程序代替訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序，不得以信訪復(fù)查復(fù)核代替行政復(fù)議和司法審查，不得以信訪終結(jié)代替司法終結(jié)。
第六條 依法分類處理信訪訴求的程序：
（一）引導(dǎo)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議程序處理；
（二）引導(dǎo)通過行政許可、行政處罰、行政裁決等行政程序處理；
（三）引導(dǎo)通過除本條第（一）、（二）項以外的其他法定程序處理；
（四）對依法不能通過本條第（一）、（二）、（三）項規(guī)定的法定程序處理的信訪訴求，符合《信訪條例》規(guī)定的受理條件的，通過《信訪條例》規(guī)定的信訪程序處理。
第二章 引導(dǎo)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議程序處理
第七條 下列信訪事項依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議程序處理：
（一）公民、法人或者其他組織之間的民事糾紛和國家機關(guān)參與民事活動引起的民事糾紛，當(dāng)事人協(xié)商不成的，依照《仲裁法》《民事訴訟法》等法律的規(guī)定向仲裁委員會申請仲裁或者向人民法院提起民事訴訟。
（二）對行政機關(guān)的具體行政行為不服的，依照《行政復(fù)議法》《行政訴訟法》等法律的規(guī)定向行政復(fù)議機關(guān)申請行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。
（三）土地、山林權(quán)屬糾紛，當(dāng)事人協(xié)商不成的，依照《土地管理法》《森林法》等法律的規(guī)定由有關(guān)人民政府處理；對有關(guān)人民政府的處理決定不服的，依照《行政復(fù)議法》《行政訴訟法》等法律的規(guī)定向行政復(fù)議機關(guān)申請行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。
（四）農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛，依照《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁法》等法律的規(guī)定請求村民委員會、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府等組織調(diào)解；調(diào)解不成的，向農(nóng)村土地承包仲裁委員會申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
（五）勞動者與用人單位產(chǎn)生的勞動人事爭議，依照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》等法律的規(guī)定向調(diào)解仲裁組織申請調(diào)解；調(diào)解不成的，向本級勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁；當(dāng)事人對仲裁裁決不服的，向人民法院提起訴訟；對終局仲裁裁決不服的，向人民法院申請撤銷仲裁裁決。
（六）用人單位或者個人對社會保險經(jīng)辦機構(gòu)不依法辦理社會保險登記、核定社會保險費、支付社會保險待遇、辦理社會保險轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)或者侵害其他社會保險權(quán)益的行為，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
（七）對仲裁委員會作出的民商仲裁裁決不服的，依照《仲裁法》《民事訴訟法》等法律的規(guī)定向人民法院申請撤銷仲裁裁決或者申請裁定不予執(zhí)行仲裁裁決。
（八）對人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的民事判決、裁定、調(diào)解書不服的，依照《民事訴訟法》等法律的規(guī)定向人民法院申請再審；人民法院駁回再審申請、逾期未對再審申請作出裁定或者再審判決、裁定有明顯錯誤的，可以向人民檢察院申請檢察建議或者抗訴。
（九）對已經(jīng)發(fā)生法律效力的行政或者刑事判決、裁定、決定不服的，依照《行政訴訟法》《刑事訴訟法》等法律的規(guī)定向人民法院或者人民檢察院提出申訴。
（十）申請國家賠償?shù)模瑧?yīng)按照《國家賠償法》等法律的規(guī)定向賠償義務(wù)機構(gòu)提出，或提起行政復(fù)議、訴訟。
（十一）法律規(guī)定依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議程序處理的其他事項。
第八條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)對收到的信訪事項，應(yīng)當(dāng)在湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)中予以登記，甄別處理。對屬于本規(guī)則第七條規(guī)定分類處理范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出，信訪程序不予受理。
第九條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)以外的行政機關(guān)收到信訪人直接提出的信訪事項和上級或者本級人民政府信訪工作機構(gòu)、上級機關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)予以登記，對是否屬于本機關(guān)職責(zé)范圍和本規(guī)則第七條規(guī)定分類處理范圍進行甄別，按情形分別作出以下處理：
（一）屬于本機關(guān)職責(zé)范圍和本規(guī)則第七條規(guī)定通過行政復(fù)議分類處理范圍的，應(yīng)當(dāng)按行政復(fù)議程序處理，信訪程序不予受理。
（二）屬于下級機關(guān)職責(zé)范圍和本規(guī)則第七條規(guī)定通過行政復(fù)議分類處理范圍的，應(yīng)當(dāng)自收到該信訪事項之日起１５日內(nèi)轉(zhuǎn)送、交辦至下級有權(quán)處理機關(guān)按行政復(fù)議程序處理，并告知信訪人轉(zhuǎn)送、交辦去向。
（三）對屬于本規(guī)則第七條規(guī)定的法定程序處理范圍，但不屬于本機關(guān)及下級機關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或自收到該信訪事項之日起１５日內(nèi)書面告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有權(quán)處理機關(guān)提出。
第十條 對正在或已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議處理的信訪事項，縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)和各級行政機關(guān)信訪程序不予受理。
第三章 引導(dǎo)通過行政程序等其他法定程序處理
第十一條 依法應(yīng)當(dāng)通過行政程序處理的信訪訴求主要包括：
（一）反映用地許可、規(guī)劃許可、施工許可、采礦許可等許可事項的，依照《行政許可法》等法律的規(guī)定向有關(guān)行政機關(guān)申請行政許可。
（二）要求查處環(huán)境污染、違法用工、違法經(jīng)營、違法用地、違法開采、違規(guī)建設(shè)等違法行為的，依照《行政處罰法》等法律的規(guī)定由有關(guān)行政機關(guān)進行行政處罰。
（三）反映土地、山林、礦產(chǎn)、水利等自然資源權(quán)屬爭議和國有土地上房屋征收安置補償爭議、農(nóng)村土地征用安置補償爭議等特定民事爭議的，依照相關(guān)法律的規(guī)定由有關(guān)行政機關(guān)進行行政裁決。
（四）要求給予安置、補助、撫恤、優(yōu)待、救災(zāi)、扶貧等一定物質(zhì)權(quán)益或與物質(zhì)有關(guān)的權(quán)益的，依照相關(guān)法律的規(guī)定由有關(guān)行政機關(guān)予以行政給付。
（五）要求確定或證明不動產(chǎn)權(quán)屬、學(xué)歷和學(xué)位證明、居民身份證明、親屬關(guān)系、婚姻關(guān)系等法律地位、權(quán)利義務(wù)和法律事實的，依照相關(guān)法律的規(guī)定由有關(guān)行政機關(guān)進行行政確認。
（六）反映房屋征收、土地征收或征用、費稅征收等行政機關(guān)以強制方式取得有關(guān)相對人財產(chǎn)所有權(quán)的，依照相關(guān)法律的規(guī)定由有關(guān)行政機關(guān)予以行政征收。
（七）要求對工資給付、勞動保護、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護等方面情況進行監(jiān)督檢查的，依照相關(guān)法律的規(guī)定向有關(guān)行政機關(guān)申請勞動保障監(jiān)察或行政監(jiān)督檢查。
（八）要求行政機關(guān)采取強制戒毒、強制管束、強制治療、強制履行、強制帶離或疏散等必要的強制性手段的，依照《行政強制法》等法律的規(guī)定由有關(guān)行政機關(guān)進行行政強制。
（九）要求獲取相關(guān)政府信息的，依照《政府信息公開條例》等法律的規(guī)定向有關(guān)行政機關(guān)申請信息公開。
（十）法律規(guī)定的依法應(yīng)當(dāng)通過其他行政程序處理的。
第十二條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)對收到的信訪事項，應(yīng)當(dāng)在湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)中予以登記，甄別處理。對屬于本規(guī)則第十一條規(guī)定分類處理范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)在１５日內(nèi)直接或者通過下級信訪工作機構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦至有權(quán)處理機關(guān)，并告知信訪人轉(zhuǎn)送、交辦去向，信訪程序不予受理。
第十三條 有權(quán)處理機關(guān)收到信訪人直接提出的信訪事項和上級或者本級人民政府信訪工作機構(gòu)、上級機關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)對是否屬于本機關(guān)職責(zé)范圍和本規(guī)則第十一條規(guī)定分類處理范圍進行甄別，按情形分別作出以下處理：
（一）屬于本機關(guān)職責(zé)范圍和本規(guī)則第十一條規(guī)定分類處理范圍的，應(yīng)當(dāng)按法定職責(zé)和規(guī)定的行政程序受理、辦理，并將行政程序處理信訪事項的結(jié)果錄入湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)。
（二）屬于下級機關(guān)職責(zé)范圍和本規(guī)則第十一條規(guī)定分類處理范圍的，應(yīng)當(dāng)自收到該信訪事項之日起１５日內(nèi)轉(zhuǎn)送、交辦至有權(quán)處理機關(guān)，并告知信訪人轉(zhuǎn)送、交辦去向；
（三）不屬于本機關(guān)及下級機關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)自收到該信訪事項之日起１５日內(nèi)告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有權(quán)處理機關(guān)提出。
有權(quán)處理機關(guān)負責(zé)信訪工作的機構(gòu)收到轉(zhuǎn)送、交辦或者信訪人直接提出的本條第一款第（一）項規(guī)定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)按照本機關(guān)內(nèi)部工作程序交由負有辦理責(zé)任的機構(gòu)依法按行政程序處理。
負有辦理責(zé)任的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律規(guī)定告知信訪人以下內(nèi)容：
（一）擬適用的行政程序及依據(jù)；
（二）查詢或者聯(lián)系方式；
（三）其它需要告知的內(nèi)容。
除告知以上內(nèi)容外，需要依申請啟動的，還應(yīng)當(dāng)告知其申請需要提供的相關(guān)材料。
第十四條 信訪人對行政程序處理決定不服，再次通過信訪渠道反映的，縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)、有權(quán)處理機關(guān)信訪程序不予受理，告知信訪人通過行政復(fù)議、行政訴訟等法定途徑處理。
第十五條 對不屬于本規(guī)則第七條、第十一條規(guī)定分類處理范圍的，但可以通過相關(guān)法律規(guī)定的重新認定、鑒定、評估、人事申訴等其他法定程序處理的信訪事項，引導(dǎo)信訪人通過下列相應(yīng)法定程序處理：
（一）對交通事故認定有異議的，依照《道路交通事故處理程序規(guī)定》等法律的規(guī)定向公安機關(guān)交通管理部門提出書面復(fù)核申請。
（二）對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、職業(yè)病鑒定、勞動能力鑒定、司法技術(shù)鑒定有異議的，依照有關(guān)法律的規(guī)定，向有關(guān)部門和單位申請再鑒定或重新鑒定。
（三）對房屋價值評估有異議的，依照《國有土地上房屋征收與補償條例》等法律的規(guī)定，向房地產(chǎn)價格評估機構(gòu)申請復(fù)核評估；對復(fù)核結(jié)果有異議的，向房地產(chǎn)價格評估專家委員會申請鑒定。
（四）反映行使公權(quán)力的公職人員職務(wù)違法和職務(wù)犯罪行為的，依照《監(jiān)察法》等法律的規(guī)定向監(jiān)察機關(guān)舉報。
（五）公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員不服人事處理決定的，依照《公務(wù)員法》、《事業(yè)單位人事管理條例》等法律的規(guī)定申請復(fù)核或者提出申訴。
（六）可以通過法律規(guī)定的其他法定程序處理的。
第四章 通過信訪程序處理
第十六條 對不能通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序解決，屬于本規(guī)則第六條第（四）項規(guī)定通過信訪程序處理的，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定處理。
第十七條 信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起３０日內(nèi)請求原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)復(fù)查。收到復(fù)查請求的行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起３０日內(nèi)提出復(fù)查意見并予以書面答復(fù)。
信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起３０日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核。收到復(fù)核請求的行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起３０日內(nèi)提出復(fù)核意見并予以書面答復(fù)。
信訪人對復(fù)核意見不服或者對《湖南省信訪事項復(fù)查復(fù)核辦法》第三十六條第二款規(guī)定的已經(jīng)終結(jié)的信訪事項不服，仍然以同一事實和理由提出信訪投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構(gòu)和其他行政機關(guān)信訪程序不再受理。
第十八條 信訪事項復(fù)查（復(fù)核）機關(guān)在復(fù)查（復(fù)核）過程中，發(fā)現(xiàn)原處理（復(fù)查）機關(guān)應(yīng)當(dāng)適用本規(guī)則第六條第（一）、（二）、（三）項規(guī)定的法定程序處理而未適用，以信訪程序代替法定程序處理的，應(yīng)當(dāng)撤銷原信訪處理（復(fù)查）意見，駁回信訪人的復(fù)查（復(fù)核）申請，或者退回原處理（復(fù)查）機關(guān)適用相應(yīng)法定程序重新處理。
第十九條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)發(fā)現(xiàn)本級人民政府工作部門或者下級行政機關(guān)在分類處理工作中有下列情形的，可以進行督辦并提出改進工作的建議：
（一）應(yīng)受理而未受理的；
（二）應(yīng)適用信訪程序以外的法定程序處理而未適用的；
（三）未按規(guī)定的期限處理的；
（四）未及時在湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息和材料的；
（五）未按規(guī)定反饋交辦事項相關(guān)情況的；
（六）其它需要督辦的情形。
收到改進建議的機關(guān)應(yīng)在３０日內(nèi)書面反饋情況，采納建議的，應(yīng)列出落實措施和期限；未采納建議的，應(yīng)說明理由。
縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)當(dāng)將依法分類處理信訪訴求情況納入信訪工作績效考核范圍。
縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)發(fā)現(xiàn)本級人民政府工作部門或者下級行政機關(guān)及其工作人員在分類處理工作中因有本條第一款規(guī)定情形，造成嚴重后果的，可以根據(jù)干部管理權(quán)限提出問責(zé)建議。
有權(quán)處理機關(guān)負責(zé)信訪工作的機構(gòu)對本機關(guān)職能部門、實行垂直管理的行政機關(guān)對所屬下級部門可以將本條第一款規(guī)定的情形納入督辦范圍，對造成嚴重后果的可按照本條第四款的規(guī)定提出問責(zé)建議。
第二十條 各基層組織應(yīng)認真貫徹落實《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》（中辦發(fā)〔２０１５〕６０號），引導(dǎo)社會多方面力量多元化解信訪矛盾糾紛，盡力促成和解、調(diào)解。和解、調(diào)解不成的，積極引導(dǎo)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序處理；確實無法通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序處理的，再引導(dǎo)通過信訪程序處理。
第二十一條 對應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序處理，但超過相關(guān)法律規(guī)定的救濟時效的，信訪程序原則上不再受理。
第五章 附 則
第二十二條 本規(guī)則所稱“日”均為自然日。法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十三條 本規(guī)則由湖南省信訪局負責(zé)解釋。
第二十四條 本規(guī)則自印發(fā)之日起施行。