政策文件/關(guān)于做好信訪事項(xiàng)辦理提速提質(zhì)工作的通知
| 關(guān)于做好信訪事項(xiàng)辦理提速提質(zhì)工作的通知（岳信辦發(fā)[2016]6號(hào)） |
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| 各縣市區(qū)信訪局，市直各單位信訪工作機(jī)構(gòu)：為切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理工作效率和質(zhì)量，努力提高信訪特別是網(wǎng)上信訪的公信力和群眾滿意率，現(xiàn)就信訪事項(xiàng)辦理提速提質(zhì)工作提出如下要求：一、加快流轉(zhuǎn)速度縣市區(qū)信訪局收到市信訪局通過湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“內(nèi)網(wǎng)”）轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)后，須在1天內(nèi)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）或縣市區(qū)直單位。市直單位信訪工作機(jī)構(gòu)收到市信訪局通過內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)后，須在1天內(nèi)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送本單位業(yè)務(wù)科室。責(zé)任單位收到信訪事項(xiàng)后，須在1-3天內(nèi)作出受理或不予、不再受理決定，在市信訪局規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將辦理情況上傳內(nèi)網(wǎng)。二、及時(shí)告知提醒縣市區(qū)信訪局將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）和縣市區(qū)直單位的同時(shí)，須采取短信、電話等方式，一方面提醒鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）經(jīng)辦人員及時(shí)接收信訪事項(xiàng)，另一方面告知信訪人信訪事項(xiàng)接收情況以及去向。市直單位、縣市區(qū)直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，須在一天內(nèi)采取短信、電話等方式，告知信訪人信訪事項(xiàng)接收情況。 責(zé)任單位作出《信訪事項(xiàng)受理告知書》、《信訪事項(xiàng)不予（不再）受理告知書》后，須在1－3天內(nèi)送達(dá)信訪人，同時(shí)上傳內(nèi)網(wǎng)。 三、縮短辦結(jié)時(shí)間責(zé)任單位要根據(jù)信訪事項(xiàng)辦理的難易程度，相應(yīng)縮短辦結(jié)時(shí)間。對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、易于辦理的信訪事項(xiàng)，15天內(nèi)網(wǎng)下辦理完畢并在內(nèi)網(wǎng)自辦；對(duì)較為復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，原則上在市信訪局規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，情況特殊的可以逐級(jí)申請(qǐng)延期，在上一級(jí)信訪部門批準(zhǔn)延期時(shí)間內(nèi)辦理完畢并在內(nèi)網(wǎng)自辦。四、提高辦理質(zhì)量責(zé)任單位辦理信訪事項(xiàng)要做到：堅(jiān)持法定途徑優(yōu)先原則，所有信訪事項(xiàng)都要通過法定途徑分類處理。制定了法定途徑清單的，要嚴(yán)格按照清單落實(shí)；沒有制定法定途徑清單的，要盡量導(dǎo)入法定途徑。信訪事項(xiàng)是否受理決定要告知信訪人，事實(shí)調(diào)查核實(shí)要清楚，適用法律法規(guī)和政策要準(zhǔn)確，解決問題要到位（合理訴求解決問題到位，不合理訴求思想教育到位，生活困難幫扶救助到位），信訪文書制作要規(guī)范、送達(dá)要到位（堅(jiān)決杜絕不送、假送現(xiàn)象），引導(dǎo)信訪人進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)工作要到位。責(zé)任單位出具的《信訪事項(xiàng)處理意見書》在送達(dá)信訪人之前，縣市區(qū)信訪局和市直單位信訪工作機(jī)構(gòu)要對(duì)《信訪事項(xiàng)處理意見書》的答復(fù)主體資格是否相符、信訪訴求與處理的問題是否對(duì)應(yīng)、后續(xù)信訪救濟(jì)途徑或司法救濟(jì)途徑是否明確和準(zhǔn)確等要素進(jìn)行審查，必要時(shí)送市信訪局審查。從6-份開始，市信訪局在加大對(duì)內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)跟蹤督辦力度的同時(shí)，每-按照10％的比例對(duì)縣市區(qū)和市直單位承辦的信訪事項(xiàng)采取電話或?qū)嵉鼗卦L信訪人的方式進(jìn)行抽查，重點(diǎn)核查責(zé)任單位是否及時(shí)向信訪人送達(dá)了信訪事項(xiàng)受理或不予（不再）受理告知書、是否做到了信訪事項(xiàng)快速流轉(zhuǎn)和按期快結(jié)、是否按時(shí)將《信訪事項(xiàng)處理意見書》送達(dá)了信訪人、是否引導(dǎo)信訪人進(jìn)行了滿意度評(píng)價(jià)等情況。信訪事項(xiàng)抽查回訪結(jié)果-通報(bào)，并納入縣市區(qū)信訪工作目標(biāo)管理-考核和市直單位信訪工作目標(biāo)管理-度考核。 岳陽市信訪局辦公室 2016-6-12 |