一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

具體內(nèi)容

分值

政務(wù)公開

（65分）

公開建設(shè)規(guī)范性

（30分）

載體建設(shè)

成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職人員，有定期召開政務(wù)公開工作研究會議記錄,有宣傳欄、宣傳窗等除門戶網(wǎng)及其他網(wǎng)站以外的信息公開載體；所轄行政村有村務(wù)公開專欄，包括村務(wù)八公開和“三資（資金、資產(chǎn)、資源）”公開、本村其他重大事項的公開。缺一項扣1分，扣完為止。

5分

根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及上級考核任務(wù)要求，應(yīng)在縣政府門戶網(wǎng)圍繞工作設(shè)立相關(guān)欄目，主要包括工作動態(tài)、信息公開指南、年度報告、財政資金、機構(gòu)人事、規(guī)劃計劃、重大項目、公共服務(wù)、應(yīng)急管理、政策法規(guī)、信用建設(shè)、安全生產(chǎn)、執(zhí)法全過程公開、網(wǎng)上審批事項、調(diào)查征集等，缺一項扣3分，扣完為止。

5分

內(nèi)容建設(shè)

所公開信息必須做到要素齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確，無錯別字、錯鏈，無反動、色情等不當(dāng)言論，無空白欄目等，違反一項扣5分，扣完為止。

20分

公開內(nèi)容時效性（35分）

嚴(yán)格按照國務(wù)院網(wǎng)站普查指標(biāo)要求，及時做好所設(shè)欄目信息更新工作，主要包括動態(tài)類信息2周更新、政策公告類半年更新、機構(gòu)人事、規(guī)劃計劃等其它欄目1年更新。政策法規(guī)內(nèi)須在成文發(fā)布20個工作日內(nèi)上網(wǎng)發(fā)布。違反一項扣5分，扣完為止。

35分

公開工作能動性

公開工作職責(zé)履行不到位，被本級通報一次扣10分，扣完為止。導(dǎo)致門戶網(wǎng)被縣級以上人民政府通報一次，扣60分，被縣級以上部門通報一次扣30分，扣完為止。

政務(wù)服務(wù)

（35分）

便民服務(wù)中心運行管理

（30分）

窗口設(shè)置齊全，基本設(shè)施齊全，管理機構(gòu)健全

2分

鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的審批、辦事服務(wù)、收費項目應(yīng)進盡進，到便民中心集中辦公，方便辦事群眾，制作《便民服務(wù)指南》，并及時補充公告窗口單位辦事服務(wù)項目、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話

4分

設(shè)置窗口工作人員公示牌，窗口工作人員實行掛牌上崗，,辦公場所衛(wèi)生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序；窗口工作人員服務(wù)熱情、用語文明，不得與辦事群眾爭吵；工作時間無空崗現(xiàn)象工作時間不得在窗口吃東西、玩游戲、看視頻、網(wǎng)上聊天、購物等與工作無關(guān)的內(nèi)容

3分

窗口辦件規(guī)范：有為民辦事服務(wù)意見反饋簿，各窗口有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理單和登記臺賬業(yè)務(wù)受理單（存根）與登記臺賬、案卷相一致，整理規(guī)范

3分

網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度網(wǎng)上辦件數(shù)至少達到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)上年度統(tǒng)計人口的50％

8分

推行了代辦服務(wù)制，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級代辦員代辦服務(wù)聯(lián)系卡，代辦服務(wù)程序簡潔明了，期限合理，群眾滿意；

建立便民服務(wù)質(zhì)量評議、評價制度，有評議結(jié)果（含服務(wù)對象的評價）；

定期（按月、季度）對便民中心窗口和村（社）代辦服務(wù)點工作情況（辦件情況、辦事服務(wù)、作風(fēng)等）實施統(tǒng)計、講評，并將情況進行通報；

出現(xiàn)了辦事群眾對窗口辦事或工作人員不滿意而投訴的事例，便民服務(wù)中心管理機構(gòu)處理及時、得力，群眾滿意

10分

鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力建設(shè)（5分）

規(guī)范管理

健全辦公值班、預(yù)約服務(wù)、承諾辦結(jié)和全程代辦等制度并公開，制作并公開辦事指南或便民卡

2分

規(guī)范運行

公開村干部辦事服務(wù)值班聯(lián)系方式，建立代辦服務(wù)登記臺賬（含申請人的姓名、所在村組、聯(lián)系電話、申辦的事項、受理日期、承諾期限、辦理結(jié)果和辦結(jié)日期等）

3分

加減分

加分

縣政務(wù)公開辦確定的政務(wù)公開示范點，成績突出并在全縣起到示范引領(lǐng)作用的，加2分，市級確定的加3分，省級確定的加4分

在全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作專項檢查中被點名表揚的加1分；被市級以上黨報黨刊宣傳報道的，市級加1分，省級2分，國家級加5分

網(wǎng)站開設(shè)有微博或微信等新媒體技術(shù)應(yīng)用，且在年度網(wǎng)站運維報告中講明應(yīng)用情況的，加2分

在工作中受到辦事群眾來信稱贊感謝或送錦旗贊揚的每例次加1分，受到縣政務(wù)服務(wù)中心通報表揚的，一次加0.5分

減分

在工作中被辦事群眾投訴，經(jīng)查證屬實的每一例次減2分

在縣級以上政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)專項檢查中受到批評，進入正式匯報或通報材料被點名的，每次減2分

受到新聞媒體批評的，市級每次減2分，省級及以上每次減3分

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

具體內(nèi)容

分值

政務(wù)公開

（65分）

公開建設(shè)規(guī)范性

（30分）

載體建設(shè)

成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職人員，有定期召開政務(wù)公開工作研究會議記錄,有宣傳欄、宣傳窗等除門戶網(wǎng)及其他網(wǎng)站以外的信息公開載體，缺一項扣1分，扣完為止。

5分

根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及上級考核任務(wù)要求，應(yīng)在縣政府門戶網(wǎng)圍繞工作設(shè)立相關(guān)欄目，主要包括工作動態(tài)、信息公開指南、年度報告、財政資金、機構(gòu)人事、規(guī)劃計劃、重大項目、公共服務(wù)、應(yīng)急管理、政策法規(guī)、信用建設(shè)、安全生產(chǎn)、執(zhí)法全過程公開、網(wǎng)上審批事項、調(diào)查征集等，缺一項扣3分，扣完為止。

5分

內(nèi)容建設(shè)

所公開信息必須做到要素齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確，無錯別字、錯鏈，無反動、色情等不當(dāng)言論，無空白欄目等，違反一項扣5分，扣完為止。

20分

公開內(nèi)容時效性（35分）

嚴(yán)格按照國務(wù)院網(wǎng)站普查指標(biāo)要求，及時做好所設(shè)欄目信息更新工作，主要包括動態(tài)類信息2周更新、政策公告類半年更新、機構(gòu)人事、規(guī)劃計劃等其它欄目1年更新。政策法規(guī)內(nèi)須在成文發(fā)布20個工作日內(nèi)上網(wǎng)發(fā)布。違反一項扣5分，扣完為止。

35分

公開工作能動性

公開工作職責(zé)履行不到位，被本級通報一次扣10分，扣完為止。導(dǎo)致門戶網(wǎng)被縣級以上人民政府通報一次，扣60分，被縣級以上部門通報一次扣30分，扣完為止。

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

具體內(nèi)容

分值

政務(wù)服務(wù)

（35分）

服務(wù)指南

對本單位政務(wù)服務(wù)事項按辦理的主體、依據(jù)、程序、期限、需收費的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)提交的材料及咨詢和投訴電話等制作了服務(wù)指南并在辦事服務(wù)窗口或辦事公眾方便拿閱的地方擺放

3分

辦件情況

辦件期內(nèi)辦結(jié)率達100％，提前辦結(jié)率達80％

3分

服務(wù)評價

建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評議制度，定期組織服務(wù)對象開展服務(wù)質(zhì)量評議活動，有評議結(jié)果（含服務(wù)對象的評價）

3分

項目進廳

按照《中共岳陽縣委辦公室  岳陽縣人民政府辦公室關(guān)于縣直單位行政審批和收費項目進入縣政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的通知》（岳縣發(fā)〔2011〕54號）、《岳陽縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈岳陽縣深化政務(wù)服務(wù)工作的若干規(guī)定〉的通知》（岳縣政辦發(fā)〔2011〕30號）規(guī)定，將本單位行政審批（辦證）、收費等政務(wù)服務(wù)事項全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心辦理

4分

規(guī)范管理

窗口工作人員（含首席代表）在日常工作中能自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，接受中心管理，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，辦事公眾

3分

積極參與縣政務(wù)服務(wù)中心組織的各類政務(wù)服務(wù)活動

2分

審批辦事服務(wù)改革

（10分）

實行行政首席代表制，對首席代表充分授權(quán)，做到在窗口“一審一印”

2分

對進廳項目進行流程再造，精簡審批環(huán)節(jié)，審批時限比法定時限壓縮1/3以上

2分

認(rèn)真執(zhí)行工程建設(shè)項目聯(lián)合審批與驗收制度

2分

認(rèn)真執(zhí)行基本建設(shè)項目“一票制”收費，實行一個窗口收費

2分

積極配合縣政務(wù)服務(wù)中心開展重大投資項目行政審批委托代辦工作

2分

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

具體內(nèi)容

分值

政務(wù)服務(wù)

（35分）

網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用

（7分）

所有進廳項目均納入網(wǎng)上辦件系統(tǒng)進行辦理

2分

網(wǎng)上審批時效合法，程序簡要便民，辦理結(jié)果公示全面

2分

接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)察

3分

加減分

加分

縣政務(wù)公開辦確定的政務(wù)公開示范點，成績突出并在全縣起到示范引領(lǐng)作用的，加2分，市級確定的加3分，省級確定的加4分

網(wǎng)站開設(shè)有微博或微信等新媒體技術(shù)應(yīng)用，且在年度網(wǎng)站運維報告中講明應(yīng)用情況，加2分

在全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作專項檢查中被點名表揚的加1分；被市級及以上黨報黨刊宣傳報道的，市級加1分，省級加2分，國家加5分

在政務(wù)服務(wù)工作中受到辦事群眾來信稱贊感謝或送錦旗贊揚的每例次加1分，受到縣政務(wù)服務(wù)中心通報表揚，一次加0.5分

減分

在工作中被辦事群眾投訴，經(jīng)查證屬實的每一例次減2分

在縣級以上政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)專項檢查中受到批評，進入正式匯報或通報材料被點名的，每次減2分

窗口及窗口服務(wù)受到新聞媒體批評的，市級每次減2分，省級及以上每次減3分